Здравствуйте,
Находясь с ней в России я заказал угловой диван с доставкой надом в Интернет магазине http://divan3000.ru/order/ . Когда я вернулся, то обнаружил что этот диван не соответствует параметрам моего заказа, то есть он абсолютно другой. Я связался по телефону и в письменном виде с Интернет магазином, на письма и на звонки мне отвечал только посредник, являющейся телефонным оператором этого магазина, который не принимает решения и не уполномочен меня соединить с менеджерами магазина, сообщая мне при каждом звонке, что вся информация передана менеджменту. У меня есть письмо- согласование заказа, присланное оператором, в котором четко прописаны параметры дивана и есть ссылка на фото , которые я подтвердил. Привезенный диван ничего общего с тем, что я заказывал не имеет. Никто на почту мне не ответил, никто не дал мне никакой информации о том, что товар будет заменён или будет осуществлен возврат. Дело в том,что при получении товара грузчики оставили документ – накладную, в которой нет ни подписи не гарантийного талона. Я не знаю как теперь быть. Думаю что Интернет магазин мне не собирается ничего менять и возвращать, так как товар был произведён индивидуально. Помогите.
1 комментарий к “Доставили не то, что заказывал, не хотят менять”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
В соответствии с подпунктом 4 пункта 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
То есть на нем может быть указано Ваше имя, другие индивидуальные характеристики именно. У Вас в наличии просто диван, пусть и изготовлен по определенным размерам. Поэтому продавец не вправе отказывать Вам в возврате товара, приобретенного дистанционно в данном случае.
Но, даже если допустить наличие индивидуальных особенностей, в любом случае продавец не имеет право отказать Вам в возврате товара, т.к. продал Вам другой товар, не соответствующий заказу.
В силу той же ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
В данном случае информация должным образом не представлена, диван изготовлен был не в соответствии с заказом.
Вы написали, что обращались к продавцу. Сейчас Вам необходимо написать претензионное письмо, потребовать возврата денежных средств за диван, при этом описать ситуацию и дату первого обращения к продавцу. В претензии ссылайтесь на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Претензию отправляете заказным письмом с уведомлением на юридический адрес продавца. Юридический адрес можно узнать на сайте ФНС РФ в разделе «проверь себя и контрагента» по ИНН (указывается в чеке, договоре, накладной и т.д.). Копию претензии отправьте заказным письмом с уведомлением и напишите.
Если реакции не последует, обращайтесь в суд. В судебном порядке будет взыскана стоимость дивана, неустойка за несвоевременный возврат дивана, штраф в пользу потребителя (50% от стоимости товара), моральный ущерб. При этом иск подадите по месту своего жительства, госпошлину оплачивать не будете.
Но, я думаю, после получения официального письма продавец должен изменить подход к решению спора. В претензии укажите, что будете обращаться в суд и требовать взыскания неустойки и других убытков.