что делать, если интернет-магазин не возвращает ни телефон ни деньги?

в интернет-магазине APPLE-IQ , был куплен не исправный телефон, 4-го сентября телефон был принят на диагностику, которая показала производственный брак. Магазин обещал поменять аппарат, до сих пор кормят нас "завтраками", а последние 2 дня к нам выезжает курьер с телефоном, но телефон так и не доставлен по адресу. Как быть в этом случае?