страховая тянет сроки и уклоняется от полного выполнения договора

случай 1-попросил страховую о направлении на обслуживание в сервис ближе к месту проживания.первое обращение направили со вторым страх случаем-молчат случай 2-с мая месяца затянули ремонт а.м газель и отказали по 8 пунктам из 12 указанных в акте эксперта.