Вернуть компьютер, если срок возврата истек.

Моя подруга хочет вернуть компьютер в магазин. Срок возврата истек, но она находилась в это время в больнице, и писала заявление о том, что хочет вернуть компьютер по электронной почте. Когда подруга вышла из больницы, и решила вернуть компьютер, его у нее не приняли. Что делать подруге в этом случае?