обмен по гарантии, неполная комплектация

сломался комуникатор сервис-центр выдал заключение на обмен/возврат оборудования в магазине но я не нашел гарнитуру которая шла в комплекте как можно поступить в этом случае? есть возможность обмена/возврата? стоит ее докупить и вернуть полный комплект или могут обменять, например, только сам аппарат?