Покупая телефон в ИнтернетМагазине…

какие бумаги документы должен предоставить продавающая сторона — в случаю если пришел не тот телефон или сломанный, некомплект,или сломаллся через 7 дней. куда мне обратиться если продавшая сторона откажеться от обмена возврата денежных средств. Спасибо.