аренда жилья — риеэлтерская контора не выполняет свои обязательства

Заключили договор с риэлторами, оплатили услугу, но на встречу постоянно переносят, агент отказывается приезжать на встречу. Обратились в фирму, она попросила написать заявление, которое будет рассматриваться в течение 10 рабочих дней. Человек который принимал заявление, когда подписывал его на одном из экземпляров написал другую фамилию,что вызвало сомнение, когда хоть как то попросили подтвердить личность он отзался