Добрый день! В интернет-магазине были приобретены светильники в кол-ве 6шт. Продавец утверждал что они подойдут, но по факту оказалось что они не подходят. По телефону продавец согласился на возврат, но по приезду в офис 5шт было возвращено, а один светильник продавец принимать отказался по причине, с его слов: "нарушена целостность упаковки". Упаковка, картонная коробка с небольшим надрывом, который не виден в закрытом положении коробки и коробка закрывается и выполняет свою защитную функцию. К самому светильнику у продавца притенить нет, только к упаковке. Мною была составленная претензия в тот же день, копия с подпись о приёме претензии у меня на руках. На следующий день продавец перезвонил мне и сказал что отказывается осуществлять возврат и в письменном отказе на претензию тоже отказал. Подскажите на сколько правомерны наши действия и какие дальнейшие шаги?
1 комментарий к “Возврат товара надлежащего качества (светильники)”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае продавец не прав. В соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Об упаковке речи в статье не идет, т.к. чтобы проверить товар, необходимо его распаковать и посмотреть.
Если Вы направляли претензию должным образом и у Вас остался второй экземпляр с подписью продавца или квитанция об отправке письма продавцу, Вы имеете право обратиться в суд с иском о расторжении договора розничной купли продажи и возвращении стоимости светильника. При положительно решении суда в Вашу пользу будет взыскана не только стоимость светильника, но и неустойка, а также штраф в пользу потребителя.