Добрый день. Оформляли заказ на изготовлений 2х шкафов в прихожую. Долго согласовывали цвет, вид, размер и пр. Подписали 2 договора.
В одном договоре и в спецификации и на эскизе прописан цвет
Во втором договоре в спецификации цвет не прописан на эскизе указан не правильный цвет (менеджер приложил к договору старый эскиз)
В итоге шкаф по второму договору привезли не правильного цвета.
В актах написала, что с цветом не согласна. Установку производили 17/10/2015.
Отдел рекламации предлагает за доп.плату перекрасить шкаф, менеджер говорит, что шкафы изготовлены в соответствии с договором.
Как вернуть деньги за оба шкафа или заставить перекрасить не правильный шкаф?
Спасибо, Таисия
Здравствуйте, в данном случае необходимо ознакомиться с договорами, которые Вы подписали для дачи более точного ответа именно в данной ситуации.
В целом могу указать следующее.
В первую очередь необходимо составить претензионное письмо. В письме указать, что по вине работников изготовителя (менеджера) к договору был приложен не верный эскиз, в результате чего шкаф был изготовлен не верного цвета, о чем был составлен акт при приемке шкафа. За работу сотрудников, в том числе некачественную, ответственность несет работодатель.
Если Вы заключили договор продажи, то на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете следующие права.
Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Если Вы заключили договор бытового подряда (на изготовление шкафа), то применять следует следующие статьи закона о защите прав потребителей.
В соответствии со ст. 29 Закона о защите прав потребителей, потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги).
Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги)
В соответствии со ст. 30 Закона о защите прав потребителей, недостатки работы (услуги) должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре или в ином подписываемом сторонами документе либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
За нарушение сроков устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку.
В Вашем деле сложным будет доказать факт того, что эскиз, по которому был выполнен шкаф является старым. Для этого Вам нужно подумать, чем Вы можете доказать в суде факт наличия другого эскиза с правильным цветом. В Вашу пользу играет то, что второй шкаф изготовлен верно. Если есть копия верного эскиза — \то тоже будет плюсом. Также можно в суде привлекать свидетелей.
Изготовитель подошел к урегулированию данного спора формально, надеется, что в случае суда второй договор со старым эскизом будет принят во внимание судом, но Вам нужно будет доказать обратное (пригласить свидетелей, приложить к иску договор на изготовление второго шкафа, приложить копию правильного эскиза и т.д.). А в остальном закон на Вашей стороне.