Ситуация следующая: транспортная компания должна была доставить посылку из Питера в Москву. Дату доставки они указали 2.08.2015 (есть только скан страницы с их сайта). Посылка в этот и последующие дни не была доставлена, поэтому я отправила им по электронной почте претензию. Поступил ответ, что они над этим работают.
Посылка была доставлена только 9.08.2015. В это время я была в отпуске без сотовой связи, поэтому смс о доставке могло и не дойти.
В итоге получила от них только письмо — 28.08.2015. В письме было сказано, что 1) посылку отправили обратно отправителю, т.к. был превышен максимальный срок хранения ее в пункте выдачи; 2) претензию мою о возмещении какого-либо ущерба они отклоняют, т.к. они не взяли плату за транспортировку посылки.
Очень хочется призвать компанию к ответу за потраченные нервы и принесенные неудобства (пришлось обходится без того, что было в посылке).
Как-то можно это сделать?
Из документов есть только мое электронное письмо с претензией, электронное письмо с ответом на нее, скан страницы с отслеживание посылки, там указана дата, когда ее приняли и когда должны доставить, документов, по которым отправляли нет, т.к. сделано это было электронно.
Благодарю за помощь.
Здравствуйте,
В данном случае необходимо выяснить является ли транспортная компания почтовым оператором. Если является, то тогда применяются нормы Федерального закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи».
В соответствии со ст. 34 указанного закона за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств по оказанию услуг почтовой связи либо исполнение их ненадлежащим образом операторы почтовой связи несут ответственность перед пользователями услуг почтовой связи. Ответственность операторов почтовой связи наступает за нарушение контрольных сроков пересылки почтовых отправлений (в том числе посылок), осуществления почтовых переводов денежных средств, иные нарушения установленных требований по оказанию услуг почтовой связи.
В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового отправления воздушным транспортом — разницу между платой за пересылку воздушным и наземным транспортом.
Но с Вас провозную плату не взяли, а значит и неустойку оплачивать нет оснований. Посылку не доставили своевременно, и Вы считаете, что имеете право на возмещение убытков.
В данном случае можно посоветовать Вам обратиться с иском о возмещении причиненного ущерба в порядке ст. 1064 ГК РФ и ст. 15 ГК РФ.
Статья 1064 ГК РФ
Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
Ст. 15 ГК РФ,
1. Лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.
2. Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.
В суде нужно будет доказывать вину транспортной компании ( у Вас есть электронная переписка, где указаны сроки), доказывать причинение Вам указанными действиями материальных убытков (возможно Вы приобрели то, что было в посылке за большую цену и разница в сумме будет являться убытками) и морального ущерба. Переписка по электронной почте может быть доказательством в суде, но для этого нужно ее заверить нотариально.
Если есть желание отстаивать свою правоту, то нужно обращаться в суд. Тем более, что претензии Вы уже отправляли.Но дело не будет простым, чтобы привлечь виновного к ответственности в порядке ст. 1064 ГК РФ, должна быть доказана вина, причинная связь между действиями и убытками.