Отказ вернуть товар из-за недокомплекта

Здравствуйте!
Моя мама приобрела набор для педикюра в магазине "Созвездие красоты" мне в подарок. Мне подарок не подошел, и я решила вернуть товар в магазин. В магазине товар приняли, оформили сохранную расписку, по которой взяли товар на экспертизу. В результате экспертизы Товар признан как не бывший в употреблении, однако, деньги компания сможет вернуть только при условии возврата товара в полной комплектации.
Оказалось, в комплекте не было одной маленькой детали — некой щеточки.
Я написала письмо на имя генерального директора компании в котором указала, что в сохранной расписке продавец не указала,что в комплекте что-то отсутствовало и приняла Товар, подписав при этом собственноручно под графой: — внешний вид товара- "новый". И мне не известно что и куда пропало, поскольку в каком виде его продали, в таком я его и хочу вернуть.
После того, как я отправила письмо по эл.почте, а именно этот способ был мне посоветован менеджером из call центра, прошло порядка месяца и ответа не было. Когда я все же дозвонилась до отдела урегулирования претензий, мне посоветовали обратиться в магазин, где якобы меня ждет давно ответ на мое письмо. При этом, на мой вопрос почему мне даже не позвонили чтобы огласить решение, ответ был — не официальный запрос — не официальный ответ, они не обязаны отвечать и звонить. Таким образом, компания отказывается мне вернуть деньги пока я недоукомплектую Товар.
Я прошу помочь понять мне, есть ли возможность как-то доказать,что товар был мной сдан в полном комплекте и ответственность за потерю лежит на магазине.