Добрый день!
Подскажите, пожалуйста, по след. вопросу:
Покупал телефон через интернет-магазин МосМоби. При доставке телефон был в открытой упаковке. Так как функционал на первый взгляд нас устроил, мы его купили. Далее обнаружили, что в телефоне отсутствует LTE, мы сразу позвонили в магазин, где нас отослали сначала в серв. центр. В сервисном центре сотрудник при приемке, после продолжительного изучения и протирании тряпочкой корпуса, обнаружили царапину на корпусе. Царапина маленькая и обнаружить можно только при очень тщательном изучении телефона, под определенным углом и освещением. То есть, при покупке я её мог обнаружить, только при оч. тщательном изучении корпуса. В остальном заключение серв. центра "телефон исправен". В магазине на основании того, что на телефоне царапина, отказали в возврате денег за телефон.
Сразу оговорюсь, что при покупке, я ставил подпись, что к внешнему виду претензий не имею, так как действительно, обнаружить царапину было оч. сложно.
Стоит мне отправлять магазину претензию и готовить исковое заявление?
2 комментария к “Отказ в возврате денег за телефон”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в данном случае следует написать претензионное письмо с требованием вернуть товар, приобретенный дистанционно в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Полагаю, что шансы вернуть деньги у Вас есть.
Составление претензии можно заказать у нас в режиме он-лайн http://mozp.org/zakaz-doc. Стоимость 3000 р. К запросу необходимо прикрепить все имеющиеся у Вас документы.