Здравствуйте. Попала в совершенно предательскую ситуацию. Полетели с другом в отпуск, летели авиакомпанией Эмирейтс. Прилетели в конечный пункт, и моего друга развернули — нет визы. Пограничники посочувствовали и сказали, что наши авиалинии могут моего друга отправить обратно в Москву бесплатно, но я за свой билет должна сама платить, та как у меня с документами все хорошо. Мы о таком ранее не слышали, несколько раз переспрашивали, правда ли мы летим бесплатно, и у авиалиний, и у пограничников спрашивали… В итоге так и вышло: с моего друга не взяли денег, я заплатила $340… По прилету в Москву я решила вернуть билеты, но в Эмирейтс мне сказали, что мною были изменены даты билетов! Т.е. билеты, на которых мы должны были вернуться из отпуска поменяли на те, на которых мы в итоге вернулись раньше из-за визы. Но как такое возможно? Эмирейтс меня стали игнорировать, не отвечают, ничего не объясняют. Просто говорят, что я поменяла даты, но я этого не делала. Меня вот что интересует: мне нужно найти такой закон, с которым нам предоставили бесплатные билеты. И что мне делать дальше в этой ситуации? По факту у меня даже доказательств нет. Я знаю, что есть статья 16 зозпп, но как ей пользоваться в этом случае?
3 комментария к “Недоговоренность авиакомпании”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, возможно пограничники применили в отношении Вашего друга положения Постановления Правительства РФ от 31.05.2010 N 370 «Об утверждении Положения о предоставлении помощи в возвращении в Российскую Федерацию гражданам Российской Федерации, оказавшимся на территории иностранного государства без средств к существованию», согласно его условиям — помощь в виде оплаты за билет может быть предоставлена по решению комиссии гражданам попавшим в трудную ситуацию.
То есть Ваш друг без документов в другой стране не сможет находится, а Вы бы смогли. Видимо на основании этих рассуждений принималось решение.
Спасибо!
Скажите, а при таком решении дается какой-то документ или некое подтверждение этого решения?
В этом Постановлении Правительства нет указания на обязанность передавать письменный документ. Я думаю, что в данной ситуации лучше запросить письменные разъяснения и тогда будет понятно чем именно руководствовались представители служб при принятии решения.