5 декабря мне доставили товар из интернет магазина pleer.ru. Заказ я оплатил, но за комплектность товара не расписывался. В заказе было несколько товаров, один из которых оказался неудокомплектован. Я это обнаружил через 10 минут, как расстался с курьером. Я связался по телефону с курьером, он обещал посодействовать. В тот же день я приехал в магазин. Администратор торгового зала Терпан Виктория подтвердила, что товар недоукомплектован, но доукомплектовать, обменять, возвратить деньги за товар отказалась. сказала только, что со мной в понедельник свяжутся из отдела клиентской поддержки. В субботу я отправил рекламацию через форму на сайте магазина. В понедельник мне позвонила Каширина Ксения из отдела клинетской поддержки и сказала, что недокомплект это моя проблема и ничем помочь не может. Я еще раз ей перезвонил и она сказала, что товар им пришел недоукомплектованный и ,чтобы я обратился к производителю, т.е. в Китай. Товар wi-fi — антенна, в ней не хватает конструктивного элемента без которого антенной невозможно пользоваться. Все телефонные разговоры с магазином, курьером, клиентской поддержкой записаны. Есть желание отказатся от всего заказа и вернуть деньги. Как это сделать?
1 комментарий к “Как вернуть некомплектный товар?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, Вы имеете право вернуть товар в течении 7 дней с момента его получения в соответствии со ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей.
Потребитель вправе отказаться от заказанного дистанционно товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней без объяснения причин. Если в момент доставки вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, то указанный срок увеличивается до трех месяцев
вернуть товар надлежащего качества продавцу можно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. В случае отсутствия такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца
При возврате товара продавец обязан вернуть вам деньги, за исключением расходов на доставку возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления указанного требования.
Для возврата товара направьте продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств. Заявление направляется заказным письмом с уведомлением по адресу продавца либо иным способом, позволяющим зафиксировать факт вручения (лично представителю магазина). Способ доставки товара продавцу определяется по соглашению с последним. Лучше конечно принести товар в магазин и потребовать деньги.
В противном случае Вы можете обратиться в суд и взыскать уже и стоимость товара, и неустойку за несвоевременный возврат денежных средств.