19 ноября 2014г. на сайте Торговой площадке Dress Code "БУТИК", которые позиционируются, как торговая площадка поставляющая элитную бижутерию высочайшего качества я оформила заказ Серьги Mise en Dior из новой коллекции с пробой 925 78742(15) (2 пары) на общую сумму 5 000 руб.
21 ноября2014г. заказ был доставлен курьером на рабочий адрес. Через час после отъезда курьера я обнаружила, что товар ненадлежащего качества, т.е. то, что я выбрала в интернет-магазине отличалось от того, что привез курьер. Я тут же позвонила в интернет-магазин о возврате или замене товара. Менеджер предложила мне заполнить форму обратной связи, указав причину.
22 ноября 2014г. на сайте я заполнила форму обратной связи по возврату товара.
24 ноября 2014г. позвонила в интернет-магазин, мне на это ответили, ждите ответа на электронный адрес, в течение 5 дней рассматривается вопрос.
На утро 1 декабря 2014г. ни звонка, ни ответа на электронный адрес так и не последовало. Часов в 11-12 дня я позвонила сама, мне ответила менеджер Алена и пообещала поторопить тех менеджеров, которые компетентны по этому вопросу. Алена мне перезвонила ближе к 14.00 и сообщила, что необходимо сделать заказ, а в комментариях указать, что это замена на товар ненадлежащего качества. Я последовало ее совету. В ответ мне пришло письмо, что, скорее всего вам никто и ничего менять не будет, так как прошло уже 10 дней и они уверены, что серьги ношены. Последующая моя переписка с объяснениями о заполнении на сайте формы по возврату товара свелась к тому, что все ответы содержали одну и туже фразу «прошло уже 10 дней, мы вам предложили сразу сделать замену».
Подскажите, что мне делать дальше? Обидно, что эти «мошенники» останутся безнаказанными. Более того, уже после совершения покупки я нашла негативные отзывы об этом магазине и практически все случаи напоминали мой.
1 комментарий к “Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества?”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, в порядке ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей Вы имеете право вернуть товар приобретенный дистанционным путем в течении 7 дней. Если об этом сроке Вас не уведомил продавец, то он продлевается до 3 месяцев.
В данном случае необходимо направить претензионное письмо, где изложить проблемы, а также указать, что Вы обратились с просьбой замены товара или его возврата до истечения 7 дней, что подтверждается перепиской с менеджерами. Письмо нужно отправить заказным письмом с уведомлением на юридический адрес магазина или вручить лично представителю. Также следует копию направить по электронной почте.
Если магазин не будет решать с Вами проблему, то, чтобы вернуть деньги, придется обращаться в суд.
Заказать составление претензии или искового заявления, Вы можете также в режиме он-лайн с помощью этого сервиса
— http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec
не забудьте приложить фотографии всех документов относящихся к делу.
Стоимость претензии 3 000р
Стоимость составления иска — 5000 р.