Прошу оценить правомерность сложившейся с моей семьей ситуации.
18-го октября 2014 года я забронировал номер полулюкс с 31.10.14 по 04.10.2014 в санатории "Зеленый городок", находящийся по адресу 141217, Московская обл., Пушкинский р-н, д. Костино. Бронирование было совершено на сайте booking.com, о чем я получил подтверждение по почте.
В деталях бронирования было указано, что мы приедем с двумя детьми, о чем санаторий был извещен системой.
При приезде в санаторий 31.10.2014 примерно в 21-30 час мне было отказано в регистрации, так как про мою бронь в санатории якобы ничего не знали, а свободных мест там не было. Поздно ночью мне с супругой и двумя малолетними детьми пришлось возвращаться в Москву.
В результате отказа принять нас в санатории
— мы потратили около 5 т.р. на такси в обе стороны
— был сорван отдых, который был давно запланирован
— был понесен моральный ущерб
И оставляю за скобками недоказуемый факт того, что простыл ребенок, пока мы ждали выяснения перед входом в санаторий.
Позвонив в службу поддержи booking.com я узнал, что за последнее время на этот санаторий поступило уже несколько подобных моей жалоб.
На мой взгляд санаторий незаконно передал в пользование наш забронированный номер третьим лицам.
Прошу Вас помочь разобраться, несет ли санаторий "Зеленый городок" какую-либо ответственность перед моей семьей за отказ в предоставлении услуг, подтвержденных бронированием.
И если данное юридическое лицо несет какую-либо ответственность, прошу указать, какие дальнейшие шаги мне необходимо далее предпринять для привлечения этого юрлица к ответственности.
Здравствуйте,
В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 25.04.1997 N 490
«Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» за нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.
Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
При расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу
Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
То есть в Вы имеете право на возмещение затрат, которые были проведены в связи с бронированием, а также на возмещение причиненных убытков и морального вреда.
Но в данном случае следует определить кто виноват в сложившейся ситуации — компания-посредник (как я поняла бронированием занимается другая компания) или санаторий. Для начала попросите на сайте письменное подтверждение брони санаторием. Затем составите претензию в санаторий. Если компенсации не удастся получить в досудебном порядке, то добиться справедливости можно будет только в судебном порядке
Спасибо, Валентина.
Может ли электронное письмо от booking.com быть подтверждением брони? Или нужно именно письменное?
Да может быть подтверждением.