Добрый день! Ситуация такая…
18-го мая 2013г. я заключил договор с компанией «Альфа Омега» на производство и установку деревянных стеклопакетов в кол-ве 3-х оконных и одного балконного блока с отливами. Сумма заказа 130 000 руб.
18-го июня окна были доставлены и начались монтажные работы, а с ними и проблемы…
Проблемы следующего характера…
1. При монтаже лопнул стеклопакет, крепили ручку со стороны улицы, саморез вошел в стекло
2. Не привезли 3 отлива
3. У 2-х москитных сеток при монтаже оторвались по одной ручке на каждой.
4. На двух рамах при монтаже креплений москитных сеток вылезли саморезы внутрь рамы
5. На подоконниках и на пороге имеются вмятины, затирки и грязь которая не отдирается
6. 2 поворотно-откидных створки стали странно откидываться, висят на одном угле
7. Эти же створки как то странно закрываются, с каким то хрустом при повороте ручки
8. На раме балконной двери и прилегающего окна много грязи типа силикона, который не убирается
Дале в течение полутора месяцев ситуация такая — Договоры с мастером о приезде — мастер не приезжает и не звонит что не приедет, далее постоянное вызванивание мастера и написание гневных писем на фирму…
Результат на 2 августа — дело сдвинулось только с доставкой нового пакета на квартиру, москитных сеток и отливов и уверением в скорейшей его замене…
Далее как заведено в этой фирме — тишина, мастер обещав приехать «завтра» исчез на неделю…
Что делать в такой ситуации? Могу ли я требовать возврата суммы стоимости испорченных изделий и моральной компенсации?
С уважением, Олег
При появлении претензий качеству работ нужно написать претензионное заявление на имя директора фирмы в 2-х экземплярах и вручить исполнителю с отметкой о приёме на втором экземпляре (входящий номер, дата, печать, подпись).
Если в течение 10 дней недоделки не устранены, придётся подавать в суд. Написание искового заявления в суд лучше доверить юристу, иначе велика вероятность, что его не примут.
Если я правильно понял, то претензию я могу составить только на предмет устранения недоделок?
Во-первых, на предмет устранения всех обнаруженных дефектов, а во-вторых, на денежную компенсацию сорванных сроков (это должно быть в договоре).
Требовать возврата суммы стоимости испорченных изделий и моральной компенсации можно, но, как правило, без решения суда это не получается, да и с решением суда — не всегда.