добрый день!
на моем телефоне Apple Iphone 5 перестала работать кнопка режима сна / пробуждения. это очень неудобно. в соответствии с заявлением компании Apple данная проблема является известным заводским браком: https://www.apple.com/ru/support/iphone5-sleepwakebutton/. серийный номер моего телефона соответствует аппаратам, подпадающим под действие программы замены кнопки. при обращении в авторизованный сервис-центр компании, мне заявили, что серийный номер моего телефона предполагает, что он предназначен для продажи в США и, соответственно, подлежит ремонту только на территории США. в самой компании мне позднее подтвердили данную информацию, аргументировав отказ в ремонте тем, что компания доподлинно знает количество бракованных аппаратов и необходимое количество деталей для ремонта в каждой стране продажи. ремонт моего телефона на территории РФ, по мнению компании, оставит без возможности ремонта кого-либо из пользователей, приобретших телефон, произведенный для продажи в РФ.
прошу разъяснить:
— является ли поведение компании Apple и ее авторизованных сервис-центров соответствующим законодательству РФ;
— является ли достаточным основанием для отказа в замене кнопки по программе тот факт, что на территорию РФ завезено лишь определенное количество запасных частей с учетом того, что компания Apple ежегодно осуществляет продажу (и, соответственно, отгрузку) в РФ нескольких миллионов единиц своей продукции и доставка дополнительной запасной части не является непреодолимым препятствием для устранения заводского брака;
— каковы мои возможные действия по принуждению компании Apple к исполнению своего обязательства в рамках программы на территории РФ.
заранее благодарю!
Здравствуйте, в данном случае следует написать официальное претензионное письмо с требование о проведении ремонта по месту приобретения телефона.
В соответствии со ст. 1212 ГК РФ, в случае отсутствия соглашения между покупателем и продавцом, применяется право по месту жительства потребителя, т.к. право РФ.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей, изготовитель, продавец обязаны обеспечить надлежащее обслуживание, в том числе гарантийного реализуемого товара.
Валентина, здравствуйте! Спасибо за ваш ответ!
По вашей ссылке на ГК РФ, относится ли к рассматриваемой ситуации п. 3. 2) статьи 1212?
Как по вашему лучше поступить:
— устранить недостаток за свой счет и претензионное письмо направить с требованием возместить затраты;
— либо требовать в письме устранения брака за счет компании?
Существует ли стандартная форма претензионного письма? Необходимо ли отправлять копию претензии каким-либо регулирующим / правоохранительным органам?
Спасибо заранее!
Дополнительные ответы на вопросы и подробный анализ ситуации возможен при оплате вопроса на сайте в разделе «Платные вопросы».