Помогите вернуть деньги за бронирование через Iglobe.ru

Вкратце ситуация такова. Решил сделать сюрприз своей семье и организовать встречу Нового Года в Венеции. Зашел на сайт iglobe.ru, ввел данные, ясно указал сколько нас человек поедет и сколько кому лет. Нашел отель Hotel Carlton on the Grand Canal — все устроило. Забронировал через сайт iglobe.ru с оплатой по кредитной карте. Получил подтверждение бронирования и ваучер на заселение от iglobe.ru. Все вроде бы в порядке, однако поздно вечером мне приходит по электронной почте письмо с просьбой переслать (в открытом виде!!!) данные моей кредитной карты, так как отель не может авторизовать ее. С утра позвонил в iglobe.ru и попросил попробовать еще раз, так как с картой было все в порядке. Получилось. От iglobe.ru пришло очередное подтверждение успешной авторизации карты и подтверждение бронирования от отеля в Италии. Все, вроде бы хорошо, но не тут-то было. На следующий день от iglobe.ru приходит очередное письмо о том, что мне нужно забронировать еще один номер, так как номеров на пять человек в этом отеле нет (но у меня есть ваучер от iglobe.ru с подтверждением бронирования именно на пять человек!). Попросил отменить бронирование и вернуть деньги. Отвечают — нет, денег мы вам не вернем, так как это раннее бронирование и вся сумма останется у нас в случае вашего отказа. Сказал, что буду обращаться в милицию. Ответ — обращайтесь!
Помогите, пожалуйста. Подскажите, можно ли вернуть деньги и что для этого требуется.
Буду очень признателен за обратную связь.