Добрый день!
В прошлом году (в июле) мне подарили видеорегистратор, кассовый чек и накладную, как водится, не приложили (страшная тайна стоимости подарка! — на момент дарения регистратор в данном магазине стоил 5 — 5,5 тыс.руб.). В наличии были полный комплект в коробке и гарантийный талон с печатью продавца без указания даты продажи.
В мае этого года он сломался. Поскольку официальный СЦ данного производителя находится в Санкт-Петербурге, то мне пришлось обратиться к продавцу для осуществления гарантийного ремонта. 21 мая я пришёл в отдел клиентской поддержки данного магазина, заявил о своей проблеме и сдал регистратор на сервисное обслуживание (они, конечно, пытались дать от ворот поворот по причине отсутствия даты продажи в ГТ и кассового чека, но у них не получилось). По словам менеджера данные регистраторы СЦ не ремонтирует, а выдаёт на замену новые. Как только новый экземпляр к ним поступит — они позвонят. Ок.
Прошло 45 суток. Естественно, никто так и не позвонил. На 48 день гарантийного ремонта (8 июля) я написал им жалобу через сайт, на следующий день позвонила девочка и сообщила, что «Поступил информация, что ваш регистратор поступил. Можете приезжать забирать.»
Приехав получать регистратор, мне заявили, что данный регистратор снят с производства, такого же у них нет в наличии и вообще нужен кассовый чек. Я потребовал заменить регистратор на аналогичный по характеристикам, на что мне был предложен китайский нонейм регистратор стоимостью 1900 руб. (напомню — изначально регистратор стоил не менее 5 тысяч, а сейчас у них на сайте данная модель, которой нет в наличии — стоит 3600 р.), т.к. «Последняя стоимость вашего регистратора по нашей базе составляет 1600 руб.». Я предложил сам выбрать регистратор. Наглеть особо не стал — выбрал за 3700 руб., менеджер ушёл посоветоваться со старшим и вернулся с отказом. Предложил написать руководству заявление с изложением данной проблемы.
Кассовый чек и накладную получить у дарителя нет никакой возможности — он их потерял
Номер заказа, по которому покупался данный регистратор, ФИО покупателя сообщить продавцу могу.
Согласно пункта 2 ст.24 ЗоЗПП » Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены… »
Вопросы:
1. Правомерен ли отказ продавца выдать взамен аппарат который я выбрал?
2. Каким образом определяется цена на основании ст.24.п.2 ? Ну не по их же базе?
3. Как посоветуете поступить в данной ситуации?? (если писать заявление их руководству — какими статьями их подкрепить?)
Заранее спасибо.
Вы вправе отказаться от товара и потребовать обратно деньги (ст.ст.18, 20 ЗПП). Если такие регистраторы есть в других магазинах и их стоимость выше оплаченной суммы, то Вам должны вернуть деньги и выплатить разницу в стоимости на момент возврата денег. Если такая модель не продается, то возвращается стоимость товара на день покупки (ст. 24 ЗПП). Деньги Вам должны выплатить в течение 10 дней со дня заявления требования (ст. 22 ЗПП). Поэтому, пишите заявление, получайте деньги и покупайте ту модель, которая Вас устраивает. Закон Вам дает на это право. Отсутствие чека не лишает Вас заявлять требования (п.5 ст. 18 ЗПП).