Как избежать обмана со стороны турагентства.

Сфера туристских услуг остается одной из проблемных, махинации различного рода подстерегают слишком доверчивого потребителя. Чтобы получить качественную услугу, оправдавшую ожидания заказчика, а не остаться без денег и без отпуска, надо выбрать надежного турагента и туроператора.
Туроператор – организация, которая создает пакетные туры и реализует их от себя или через турагентства. Турагент – посредник, он не имеет права сам сформировать набор туристских услуг, он может лишь продать готовый вариант от туроператора, получив за это комиссию. Однако, турагент может предложить туристу больше вариантов от разных туроператоров, поэтому чаще люди обращаются именно к ним. Но, к сожалению, именно турагенты чаще исчезают с деньгами обманутых туристов, не успев «донести» их до туроператора. Мошенники также рассылают предложения с несуществующими турами на электронную почту или в мессенджеры. Они убеждают, что у них есть доступ к «внутренним» распродажам туров и билетов.
Если вы решили приобрести тур у турагента, обратите внимание на давно работающие компании. Выясните ИНН турагента и проверьте, как давно он зарегистрирован. Если агентство открылось в разгар сезона, это тоже повод задуматься, так как новые организации должны начинать работу где-то с зимы, чтобы успеть провести маркетинговую кампанию и найти клиентов к летнему сезону отпусков.
Обязательно проверьте индивидуальный номер турагента в реестре ассоциации «Турпомощь», в Едином федеральном реестре турагентов, субагентов.
Многое может сказать сайт компании-турагента. Приличный турагент, как правило, не станет делать сайт – «замануху» с подозрительно низкими ценами и скидками. Через сервис WHOIS можно проверить, как давно зарегистрировано доменное имя, и кто является его администратором. Недавно зарегистрированный сайт со скрытыми данными о владельце (“Private Person”) – тоже повод задуматься. Изучите, есть ли отзывы о турагентстве в соцсетях, на сайтах-«отзовиках» или форумах. Если турагент недобросовестный, то могут найтись негативные отзывы, из которых можно увидеть, чего следует опасаться. Однако, и только положительные отзывы, оставленные в близкий период времени, могут быть накручены с целью привлечения клиентов.
Турагент должен иметь действующий договор с туроператором, по поручению которого реализуется турпродукт. Сведения о туроператоре можно найти в Едином федеральном реестре туроператоров.
Далее – ознакомьтесь с договором, который предстоит подписать. Без договора не может быть никой оплаты! Если вам дают договор на одном листе – сразу откажитесь от подписания. Название договора должно звучать так: «Договор о реализации туристского продукта», а не как-либо иначе. Федеральным агентством по туризму утверждена типовая форм договора о реализации туристского продукта, заключаемого между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком (Приказ от 27 ноября 2020 г. n 448-пр-20). Оформленный в соответствии с действующим законодательством договор со всеми существенными условиями занимает несколько листов. В договоре, помимо полных сведений о заказчике и туристах должны быть обязательно указаны следующие условия:
— наименование, место нахождения, ОГРН турагентства – юридического лица, ФИО руководителя, а если турагент – ИП, то его ФИО, место жительства, ОГРНИП;
— реестровый номер турагента в реестре турагентов;
— сведения о туроператоре, который является исполнителем туристских услуг (наименование, место нахождения, почтовый адрес и реестровый номер туроператора).
— размер финансового обеспечения ответственности туроператора, номер, дата и срок действия договора или договоров страхования ответственности туроператора и (или) банковской гарантии, наименование организации, ее предоставившей;
— общая цена туристского продукта в рублях;
— информация о потребительских свойствах туристского продукта — о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, информация о средствах размещения, об условиях проживания (место нахождения и категория гостиницы) и питания, услугах по перевозке туриста в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика, инструктора-проводника, а также о дополнительных услугах;
— права, обязанности и ответственность сторон;
— условия изменения и расторжения договора;
— информация об ответственности турагента в части его обязанностей;
— обязательства турагента о передаче денежных средств, полученных от заказчика, туроператору, об уведомлении туроператора о заключенном договоре, о согласовании с туроператором условий путешествия;
— сведения о порядке и сроках предъявления туристом и (или) иным заказчиком претензий к туроператору или турагенту в случае нарушения тем или иным своих обязательств;
— информация о порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии для возмещения реального ущерба заказчику (туристу);
— условия о порядке и сроках выдачи заказчику авиабилетов и документа о бронировании гостиницы.
Также в договоре обязательно должна быть медицинская страховка, покрывающая медицинские расходы на 30 тысяч долларов (2 миллиона рублей).
Получите чек об оплате. Турагентства должны иметь онлайн-кассу, то есть вам должны выдать чек, а не просто кассовый ордер. Деньги должны быть уплачены той организации или ИП, с которой оформлен договор. Никаких переводов на карту физическому лицу (директору, менеджеру) допускать нельзя!
При надлежащем оформлении этих документов с турагентом, имеющим действующий агентский договор с указанным в нем туроператором, заказчик в значительной степени защищен. Даже если тур не состоится по вине турагента, не оформившего бронирование и не перечислившего деньги туроператору, потребитель вправе требовать возмещения от туроператора, по поручению которого тот действовал.
Конечно, откровенно мошеннические компании могут и подделать любой договор, поэтому надо очень внимательно относиться к рекламным предложениям с низкой стоимостью, особенно, если приобрести тур предлагается через соцсети или на сайте.
Нередко туристов обманывают и более изощренно.
Например, туристу предлагают поездку несколько дешевле, чем в среднем на рынке. Договор оформляется, деньги оплачиваются. За 1–2 дня до вылета турагент сообщает, что выбранный отель вдруг перестал принимать туристов, и предлагает выбрать что-то из других вариантов. Как правило, за оставшееся время человеку деваться некуда, и он соглашается на альтернативу, подписывая дополнительное соглашение к договору. В итоге оказывается в отеле с более низкими потребительскими свойствами, порой – более низкой категории. В действительности, турагент – мошенник и не собирался бронировать заявленный в договоре турпродукт. Не подписывайте дополнительные соглашения о согласии на замену отеля.
Другой вариант — сотрудник турагентства обещает шикарный номер с видом на море, большой кроватью и современной техникой, берет более высокую оплату, но в договоре эти обязательства не зафиксированы и по факту не выполняются, туриста заселяют в самый обычный номер. Внимательно читайте об условиях проживания, категории номера при заключении договора, смотрите сайт отеля, номерной фонд и требуйте все обещанные параметры фиксировать в письменной форме.
Если в ходе поездки обнаружены несоответствия турпродукта условиям договора, в том числе, из-за этого понесены расходы, постарайтесь собрать доказательства (фото, видео, контакты других туристов, которые могут впоследствии быть свидетелями, договоры, чеки об оплате). Вручите список претензий представителю принимающей стороны.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий (ст. 10 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»).
Получить более подробную информацию о том, как защищать свои нарушенные права, вы можете в Московском обществе защиты потребителей.