Что делать, если на почте потеряли вашу посылку?
Об этом «Вестям ФМ» рассказала председатель правления Московского общества защиты прав потребителей Надежда Головкова.
Вопрос: Почта потеряла мою посылку. Имею ли я право на полное возмещение ущерба? Отвечает председатель правления Московского общества защиты прав потребителей Надежда Головкова.
Головкова: когда человек обращается на почту, то она оказывает ему услугу. Возмездную услугу. То есть, если человек отправил посылку, он оплатил пересылку и получение адресатом этой посылки. Если услуга не оказана, то деньги за нее должны быть возвращены. Но не только за это. В законе «О защите прав потребителей» есть статья, в которой говорится: «Если во время оказания услуги товар оказался испорчен или пропал, то вам обязаны возместить его двукратную стоимость». Другое дело, что посылка — вещь закрытая, и почта будет возмещать только то, во сколько вы оценили эту посылку. А вот если у вас есть опись вложения, то тут совершенно другой подход. По описи вложения можно определить стоимость того или иного товара — и вот тогда уже нужно требовать возместить ущерб, причем в двойном размере.
Источник: «Вести ФМ»