Добрый день, пожалуйста подскажите, на сколько правомерны действия изготовителя электрических отопительных котлов Protherm, если:
1. Гарантия на электрический отопительный котёл действует только в том случае, если его установка производится сертифицированным специалистом.
2. Услуга установки сертифицированным специалистом стоит 5-6 тысяч рублей.
3. Покупатель изначально не осведомлён об этом обстоятельстве, об этом не написано на упаковке и этот факт становится известен, только после покупки изделия, его распаковки и получения доступа к гарантийному талону и руководству пользователя.
4. Сложное электронное оборудование, на сколько я знаю, если оно исправно — возврату не подлежит.
В итоге покупатель оказывается в такой ситуации, что либо необходимо дополнительно оплачивать установку котла, либо он остается без гарантии производителя. Как я отметил выше, изначально об этом потребитель не осведомлён.
Ну и в дополнение скажу, что установка сводится к тому, чтобы подключить 5 проводов (3 фазы, ноль, земля). То есть, для вызова сертифицированного специалиста, котел должен уже быть смонтирован на стену, быть подключенным к тепловой сети отопления дома и должны быть подведены к нему провода. Об этом мне сообщили в одной из сертифицированных организаций.
На носу была зима и я был в безвыходном положении, вызвал квалифицированного электрика (не сертифицированного), он осуществил подключение. Всё подключено верно на 100%. Начали выгорать нагревательные тены, их всего 6 в котле, за 3 месяца выгорело 2.
А выпрямитель тока установили?
Возможно у вас скачит напряжение, в связи с чем тены и выгорают.
Для того чтобы установить является ли ваша проблема гарантийным обязательством, вызывайте для начала эксперта, для установления рабочих параметров вышей электрической сети от которой питается котел.