Заказали посудомойку в интернет-магазине.
Привезли, показали инструкции, комплектацию проверили, внешний осмотр-все ок.
Гарантийного талона не было! Поставили печать магазина в сервисной книжке, где написано про условия гарантии и телефоны. Сказали, что этого достаточно для сервиса.
Позвонил в сервис, говорят что нужет талон!
Вопрос: Что делать в этой ситуации? Можно ли мернуть машину и забрать деньги и если да, то как правильно это сделать?
5 комментариев к “Приобрели посудомойку в нитернет магазине”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Надо подать заявление с требованием передать товаросопроводительную документацию (гар. талон) в разумный срок (7 дней). Здесь действует ст. 464 Гражданского кодекса. Если не передадут — Вы будете вправе отказаться от товара и требовать возврата денег. Надеюсь, Вы при приемке отметили в накладной, что нет гарантийного талона. Иначе могту возникнуть проблемы с доказыванием того, что он не передавался.
Спасибо за Ваш ответ!
К сожалению, отметки такой я не сделал, т.к. курьер очень уверенно проштамповал сервисную книжку и сказал, что гарантия осуществляется по номеру на самой машине. Только спустя некоторое время, закралось подозрение, что здесь что-то не так.
Тут дело не только в гарантийном талоне, а в том почему понадобилось обращаться в сервис.
Машина, спустя некоторое время, обнаружила такой дефект: выключается и включается сама как ей вздумается. Консультация с СЦ (телефонная и пиьменная e-mail) проясняет ситуацию. СЦ говорит, что это возможно вызванно перепадами напряжения в сети эл. питания, но лучше вызвать специалиста (Вы понимаете, что вызвать специалиста я не могу, т.к. нет талона). Непрерывные замеры напряжения эл. сети показали, что машинка выключается при напряжении в сети меньше 209 вольт. Но по ГОСТ 13109-02 «Нормы качества электрической энергии в системах электроснабжения общего назначения» допускается отклонения 220В +-10% (198-242В). При этом, указанный PNC (продуктовый номер) машины соответствует оффициальной поставке в РФ, но(!) также под этим же PNC машина поставляется в ряд Европейских стран. Требования по нормам качества электрической энергии в Европе совсем другие (220+-5% (209-231В) ), и, похоже соответсвуют замереной мной цифре в 209 вольт. Поиски похожих проблем в интернете вскрыли интересный факт, что такая проблема не только у меня (такая же цифра 209-210В) и не только на конкретной модели. Обращение в СЦ — ответ: у вас перепады напряжения, мы ничего не можем сделать. Кто-как решает эту проблему, например, ставят стабилизаторы перед этой машиной. Но при этом другая сложная бытовая техника у них работет без проблем и без стабилизатора. В СЦ подтвержают, что техника данного бренда, отличается повышенной чувтвительностью к перепадам. По всей видимости причина повышенной чувтвительности в отсутствии полной локализации техники для РФ, а именно по требованиям к эл. питанию.
Вы, наверно, теперь понимаете, что я буду настаивать на возврате денег на основании ст. 18 (Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков).
Вопросы такие:
1. Могу ли я данном случае настаивать на ст. 18?
2. При оформлении возврата, могут ли с меня удержать стоимость доставки или еще какие-либо деньги, если:
— есть акт на доставку
— стоимость доставки включена в кассовый чек.
Если идти по основанию недостатка товара — возможно, потребуется экспертиза. Надо установить, что это действительно недостаток — конструктивный или производственный. О результатах судить не могу.
Что касается стоимости доставки, то ее удержать не могут. Вам же по ст. 18 должны быть возмещены все убытки, связанныс продажей товара ненадлежащего качества, а это и оплата за доставку.
1. Я правильно понимаю, что экспертиза, включая доставку товара на/с экспертизу/ы, первоначально производится за счет продавца?
2. Если продавец отказывается компенсировать доставку, мотивируя это тем, что услуга по доставке выполнена и претензий к ней не было.
Как мне правильно составиить замечание, или сделать отметку в акте возврата, о том, что стоимость доставки не была компенсирована.
И будет ли эта отметка являться в дальнейшем основанием для предьявления требований о компенсации доставки в том числе?
Вы должны обраиться с пиьсьменной претензией о возмещении данных убытков в 10 дневный срок. В случае если в досудебном порядке указанные убытки не будут компенсированы, вы вправе обратиться с данными требованиями в суд.