Добрый день! Подскажите пожалуйста как поступить,
В магазине Связной мной был приобретен смартфон за 29 990р (Samsung S4) после покупки аппаратом не пользовался и по истечении месяца обратил внимание на дефект аппарата, что при максимальной громкости разговорный динамик хрипел и искажал звук. Я обратился в магазин где приобрел товар, мне подсказали что так как 14 дней на обмен прошли я могу только сдать товар в ремонт по гарантии, и рекомендовали самостоятельно обратиться в сервисный центр.
В этот же день я обратился в сервисный центр Samsung за выдачей мне документа о том что аппарат имеет дефект, т.к. приобретя телефон за 30 тыс мне не хотелось бы его в первый же месяц ремонтировать. Согласно информации от других пользователей,которым кишит интернет ВСЯ первая партия данных телефон имеет дефект разговорного динамика. Данную информацию мне подтвердили словесно и в сервисном центре, сказав что заменить они мне динамик заменят но дефект сохраниться. Я с этим не согласился, но по истечении недели мне сообщили что ремонт произведен и аппарат необходимо забрать, придя в сервисный центр я обратил внимание что дефект сохранен. Дальше меня отправили к руководителю сервисного центра который сообщил что свяжется с производителем и так как они решат он мне сообщит, прошла ещё неделя, каждый день я самостоятельно звонил и узнавал есть ли ответ, после недели ответа не последовало. Я решил забрать телефон и отнести его в магазин на возврат денег.
Принеся в магазин мне сообщили что они могут только его забрать на гарантийный ремонт,я не согласился и попросил проверить телефон на дефект и вернуть деньги, мне отказали и пришлось писать претензию. По прошествии 11 дней я подъехал в магазин за ответом (06.06.2013) ответа не было, но после пары звонков сотрудников они распечатали мне ответ где магазин отказывается возвращать деньги согласно закону и предлагает мне отдать телефон на гарантийный ремонт, теперь уже через сам магазин. Подскажите пожалуйста мои дальнейшие действия, я бы хотел вернуть за данный товар деньги.
Спасибо
1 комментарий к “Купил телефон в СВЯЗНОМ”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Какие Вы требования указывали в претензии?
Необходимо указать, чтобы они провели проверку качества товара или экспертизу.
Если будет отказ в ответе или в проведении экспертизы. То следует обращаться в суд.
Еще возможно провести независимую экспертизу. Ее можно провести у нас. Для начала Вы можете связаться с экспертом по ауди-видео и бытовой техники Мелешко Сергей Владимирович по тел. 8(495)222-17-44. Оформить заявку на проведении экспертизы можно у секретаря экспертного отдела по будням с 11.00 до 18.00. Стоимость экспертизы уточняйте по тел. 8(495)623-11-70, 625-49-59, 625-43-23.