ЕМС почта не выполняет обязательства

Здравствуйте!
23.03.12г ЕМС Почтой России была отправлена посылка. Должны были доставить в течение 14-18дней. После прохождения таможни(06.04.12г) посылка потерялась. 12 дней о ней не было никакой информации. Я оформила заявку на поиск. В течение 3-7дней должны были сообщить результат. Никто не звонил, но на сайте компании появилась информация, что посылка покинула сортировочный центр. 27.04.12г. посылка прибыла в Москву. С 28.04 не могу получить посылку. Ежедневные звонки справочную службу компании, оставление заявок доставку, а позже на получение отправления в пункте самовывоза, оформление жалоб не принесли НИКАКОГО результата. Слышу один и тот же ответ: «»27.04 Ваше отправление прибыло в место вручения. Других данных нет. Перезвоните позднее». Сегодня 03.05.12г. надежды, получить посылку практически нет.
1. Как заставить ЕМС Почту России выполнить свои обязательства?
2.Имею ли я право на получение компенсации?
Заранее благодарна, Ольга