Добрый день!
Имеется автомобиль Mitsubishi Lancer X, находящийся на гарантии до апреля 2016г.
в июле 2015 года бортовой компьютер сообщил о неисправности коробки передач, обратились к официальному дилеру Автомир на Варшавке.
По их словам они перепрошили блок управления АКПП и отпустили, но ситуация с ошибкой повторилась.
Снова обратились к ним 04,08,2015, в заказ-наряде указали проблему, в итоге они сделали плановое ТО и в заказ наряде написали что требцется диагностика АКПП (даже не пробовали разбираться с проблемой), ошибка повторилась.
25,08,2015 снова обратились к ним с той же проблемой, по их словам сделали диагностику и отправили коды неисправностей в митсубиши моторс.
02,09,2015 приехали снова на диагностику, где машина простояла до 28,09,2015. В результате данной диагностики нам было предложено поменять масло в АКПП (по их словам это ответ с рекомендацией от завода изготовителя, но на просьбу показать данный ответ получили отказ с пояснением что это конфеденциальная информация). Поменяв масло с нас потребовали деньги как за материалы так и за работу (по гарантии оплачиваются только материалы). На наше удивление было сказано — так сказал завод и снова никаких бумаг не предоставили. В итоге пришли к общему решению, что мы оплачиваем материалы (12700р) а работы оплатим в случае исчезновения неисправности. 28,09,2015 машина взята на тест-драйв, но заказ наряд не закрывали, неисправность не ушла. 29,09,2015 автомобиль вернули им на дальнейшие работы по устранению неисправности. Деньги за материалы нам никто не вернул.
13,10,2015 позвонил в автомир на варшавке, мне сообщили, что час назад пришел ответ о замене коробки передач,и ждать придется 4 недели. На вопрос — заказ наряд продлен? мне отверили, что масло вы меняли по своей инициативе, и никто вас не заставлял, деньги никто не вернет, а только пошли нам на встречу и не взяли денег за работу, заказ наряд закрыт и открыт новый с датой 01,10,2015(где машина провела 2 суток — непонятно).
На мою фразу о жалобе в представительство митсубиши мне откровенно рассмеялись в лицо и сказали что всеравно там никто на автомир повлиять не может.
На данный момент машина находится в техцентре автомир на варшавке и ориентировочно ждет завчасть через 4 недели
номер авто Е572ХА190 оформлена на Берковича Владимира Семеновича.
Подскажите, как быть в данной ситуации? и возможно ли какое-либо возмещение за такую халатность сотрудников?
отец (владелец авто) уже человек в возрасте и ему трудно без авто, тогда как автомир предлагает брать у них автомобиль за 1,5 — 2 тыс руб/сутки как подменный. По проблеме было 4 обращения с 04.08.2015г
С Уважением Беркович Антон Владимирович
Здравствуйте, в данном случае следует предъявить претензию Автомиру в порядке ст.28-29 Закона о защите прав потребителей (http://mozp.org/law/zakon-o-zashhite-prav-potrebitelej-rf/statya-29) за нарушение сроков проведения ремонтных работ и поставить вопрос о том, что Вы оплачивали гарантийный ремонт, который должен быть бесплатным и требовать возмещения понесенных расходов.
Претензию отправляете в письменном виде, изложите все свои доводы. Если, они не отреагируют, то можно пойти на принцип и обратиться в суд, тем более, что гсопошлина по делам о защите прав потребителей не оплачивается