Добрый день.
16 го сентября был куплен холодильник Атлант в интернет магазине techport.ru . товар был доставлен с помощью службы доставки. Т.к. рекомендуется дать холодильнику отстояться после доставки 2 часа, то проверки работоспособности при грузчиках не проводилось. После включения в розетку выяснилось , что холодильник не исправен. Он не работает. На претензию оставленную на сайте techport.ru мне было отвечено, что необходим АКТ сервисного центра и только после этого они поменяют холодильник. Мастер из сервис-центра был вызван на 29 сентября. 28 сентября был звонок из сервис центра со словами что они решили, что это сломался компрессор (решение вынесли дистанционно) и они приедут когда он будет в наличии. Меня бы устроил вариант ремонта. НО… с тех пор прошло две недели, а воз и ныне там. Сегодня написал продавцу с просьбой забрать холодильник… в ответ тишина. Как вернуть холодильник или получить вместо него такой же исправный ? какое заявление написать ?
1 комментарий к “купил неисправный холодильник”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте, при приобретении некачественного товара в интернет-магазине, его возврат осуществляется в порядке ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Обнаружив недостатки в приобретенном холодильнике, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за товар сумму либо заменить холодильник этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи товара. По истечении этого срока требования о возврате или обмене холодильника удовлетворяются в одном из следующих случаев:
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
Когда Вы обратитесь в магазин, то продавец имеет право провести экспертизу товара, для определения причин его неисправности. При этом забирать крупногабаритный товар обязан продавец.
На данный момент, Вам необходимо составить претензионное письмо и отнести в магазин, вручив один экземпляр представителю или направить заказным письмом с уведомлением по почте.
Если вопрос не решится, то добиться правоты, можно только путем подачи иска в суд. При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Заказать составление претензии или искового заявления, Вы можете также в режиме он-лайн с помощью этого сервиса
— http://mozp.org/zakaz-doc#pretenz_nec
не забудьте приложить фотографии всех документов относящихся к делу.
Стоимость претензии 3 000р
Стоимость составления иска — 5000 р.