09 мая 2014 года я приобрела в Связном ТЦ «Горбушкин двор», г. Москва, смартфон Lenovo S960. На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.
22 августа 2014 товар был сдан продавцу ЗАО "Связной Логистика" с требованием безвозмездного устранения недостатка. В выданной мне квитанции о приёме товара в ремонт, указан срок ремонта — 45 дней.
По истечении срока ремонта дефект был не устранен, мною телефон не был принят из ремонта.
17.10.2014 оформлена и ЗАО "Связной Логистика" принята ( на заявлении есть печать и реквизиты о ЦМС, которое приняло претензию) претензия о возврате суммы за телефон и пенней за нарушение сроков.
1. Как забрать телефон, чтобы провести дополнительную экспертизу (на основании чего и как необходимо оформить)
2. Как действовать далее, если продавец не ответил на претензию
1 комментарий к “вернуть деньги за мобильный телефон”
Оставьте комментарий
Для отправки комментария вам необходимо авторизоваться.
Здравствуйте,
1. Вы можете обратиться с письменном заявлением о возврате Вам телефона, т.к. деньги по всей видимости Вам отказались возвращать.
2. Если мирно не удалось решить вопрос с продавцом, то отстаивать свои интересы возможно только в судебном порядке. Для чего, необходимо составить исковое заявление.
При составлении иска необходимо изучить ст. 18 Закона о защите прав потребителей.
Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели, артикула) или на такой же телефон другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона. По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев
(ст. 475 ГК РФ; п. 1 ст. 18 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):
— обнаружен существенный недостаток телефона;
— нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона;
— невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.
При подаче искового заявления потребителю необходимо представить в суд доказательства, обосновывающие его требования, а для установления наличия существенных недостатков товара может потребоваться проведение экспертизы.
Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 000 000 руб
При удовлетворении судом требований потребителя, которые не были удовлетворены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в пользу потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя