Наша организация заказала у фирмы, назовем ее пока «Пупкин и Ко», маркерную пленку. Саму пленку купили в августе, а поклеили в октябре. Наша радость, от того, какие стали уютные переговорные комнаты, да еще и с новенькой маркерной пленкой, была недолгой.
После 2-х дней использования, уже наш клиент пришел с негодованием, что не может стереть написанное в ходе переговоров с пленки. И действительно, на всей поверхности не только цветные разводы от маркера, но и бледные остатки текста. И все это добро ничем не стирается.
Разумеется мы использовали специальные маркеры, специальную губку и специальное средство для стирания с маркерной пленки. Я обратилась в фирму, у которой покупали. Они были в негодовании. Я сделала фото какой была и какой стала пленка и выслала им на почту. Они сказали, что будут разбираться.
Затем я предложила выехать к нам их эксперту по данному товару или любому представителю фирму, чтобы они сами все проверили и убедились, что мы используем все по назначению и пленка действительно ничем не очищается.
Они же сказали, что пришлют нам образцы пленки, чтобы мы сравнили и выбрали для решения вопроса. Прислали нам курьера (которого мы же еще и оплатили), который привез образцы. Один из образцов — это пленка, которую мы у них и покупали. Всего 4 листа по 2 вида. На первом «комплекте» они написали своими маркерами, а второй «комплект» мы испробовали своими маркерами. И там и там, с пленки маркер не стирается. Я опять сделала фото этого безобразия и отправила им. Они сказали, что у них такое первый раз и никогда такого не было.
Я предложила поменять товар, что мы готовы заплатить разницу в цене между этими пленками и вернуть остаток той поставки.
Итог: они отказались это делать. Аргумент такой: раз ни у кого из их клиентов такого не случалось, значит с товаром все в порядке и мы что-то делаем не так. И если бы мы спросили, остаются ли на пленке разводы, тогда бы они сказали, что «да», а так, это наша проблема, что мы хотим качество у дешевой пленки как у более дорогой. Единственно что они могут это сделать скидку в 4000р при стоимости пленки в 44000р. Оплата была по б/н.
Здравствуйте,
В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
В соответствии со ст. 475 ГК РФ, если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
Требования об устранении недостатков или о замене товара,
могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
В соответствии со ст. 476 ГК РФ, продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.
Т.к. Вы являетесь организацией (юридическим лицом), то применению подлежит Гражданский кодекс РФ. Общие положения, регулирующие основы купли-продажи товаров приведены выше.
В данной ситуации пишите претензионное письмо и требуйте замены товара или возврата денег за некачественный товар. Но если мирно вопрос урегулировать не получится, то придется обращаться в суд. В суде Вам нужно будет доказать то, что товар некачественный. Этот факт может подтвердить эксперт. А также необходимо понимать есть ли у Вас договор купли-продажи, если есть, то каким образом в договоре урегулирован вопрос возврата некачественного товара.
Валентина, спасибо за оперативный ответ. Договор очень обтекаем, на сколько я помню, там была фраза о том, что претензии по товару к производителю. Я посмотрю точную формулировку.