Как вернуть деньги за неоказанную услугу по бронированию автомобиля через сайт?

Добрый день! подскажите пожалуйста, возможно ли нам помочь. Мы через сайт www.rentalcars.com забронировали аренду автомобиля. Оплатили сразу за весь срок пользования и плюс оплатили страховку. Распечатали ваучер ,в котором были указаны наличие двух документов: 1. действующее водительское удостоверение, 2. кредитная карта. Приехав на Сицилию ,автомобиль нам не предоставили, сославшись на то, что наше действующее удостоверение не является международным. В ваучере не было указано, что международное водительское обязательно нужно. Но это было прописано в общих правилах на сайте. которые еще надо было найти. Компания отказывается возвращать деньги, ссылаясь на общие правила на сайте, тогда как в ваучере на бронь про это не сказано ,а мы ориентировались на этот документ. Головной офис компании находиться в Великобритании. Могут ли такие компании заходить на рынок и таким нечестным способом зарабатывать деньги. Мы хотим вернуть наши деньги, помогите ,пожалуйста ,как быть ,куда писать. Неоднократно писали в компанию ,но они ссылаются на общие правила сайта и все. Спасибо