С компанией «Фабрика окон» был заключен договор об установке пластиковых окон.
Некоторые части были установлены с задержкой до 19 календарных дней. Была отослана заказным письмом претензия по поводу неустойки за нарушение исполнителем сроков выполнения работ. По телефону мне было сказано, что претензия получена и находится в списке, и что мне позвонят «на этой неделе для урегулирования». Прошел уже месяц и каждый раз мне говорят вышеуказанную фразу.
Сколько можно ждать и каковы мои дальнейшие действия?
P.S. К сожалению, мной не было получено уведомление о вручении этого заказного письма – какие-то проблемы с почтой.
На основании Закона РФ «О защите прав потребителей» на рассмотрение претензии отводится 10 дней с момента получения.
А Вы попробуйте им позвонить и уточнить — поступало письмо, и есть ли на него ответ? Если такую справку не дадут или нет возможности это проверить, то думаю, что можно еще немного подождать. Возможно и, правда, проблемы на почте. По практике уведомление приходит от 3 до 10 дней.
Для «zakon» — я написал, что письмо ПОЛУЧЕНО, просто у меня нет документального подтверждения, что оно вручено. Но с ответом они «тянут»!
По данной ситуации срок выплаты неустойки Законом не установлен, поэтому его необходимо устанавливать потребителю в заявлении. Если в заявлении Вы не указали срок выплаты неустойки, то фирма обязана исполнить Ваше требование в течение 7 дней. Можете уже подавать заявление в суд.
Для информации: 10 дней установлены для требований о возврате уплаченных по договору денежных средств, возврате денег при заявлении требования об уменьшении цены и возмещении убытков.
Отсутствие уведомления не повлечет для Вас негативных последствий. Подтверждением отправки требования будет являться чек, выданный на почте.