Если прибыла аварийная бригада или дежурный сантехник, также желательно поприсутствовать и зафиксировать на видео момент устранения протечки. Когда сразу невозможно установить ее причину (не открывают квартиру сверху или требуются дополнительные работы), сотрудники службы перекрывают внутридомовой стояк горячего или холодного водоснабжения.

Кстати, от времени реагирования управляющей компании с момента звонка до прибытия аварийной бригады может зависеть ее ответственность за причиненный ущерб. Постановлением Государственного комитета РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу №170 от 27.09.2003 «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» установлена обязанность управляющей компании незамедлительно устранять протечки и прочие дефекты на общедомовых трубопроводах, включая проходящие через квартиры подъездные стояки. А если дежурный сантехник изволил явиться и перекрыть стояк только через несколько часов после звонка, а за это время залило несколько квартир, вполне возможно привлечь управляющую компанию к возмещению вреда, причиненного такой задержкой.

Размер вреда, причиненного уже по вине управляющей компании, в ряде случаев удается рассчитать экспертным путем.

В журнале учета заявок фиксируется время устранения протечки и принятые меры. Этот журнал, в случае судебного разбирательства, истребуется по запросу суда и устанавливаются необходимые данные.

Управляющая компания обязана выяснить и установить причины аварии, поэтому, если ее не удалось определить сразу – сотрудники УК должны согласовать с вами дату и время проведения последующей проверки.
В соответствии с пунктами 104-109 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 №354, такая проверка должна проводиться по факту нарушения качества коммунальной услуги, к чему относится и авария в зоне ответственности УК. По результатам проверки составляется акт, где отражается факт и обстоятельства аварии в зоне ответственности управляющей компании, либо отсутствие нарушений качества коммунальных услуг, если залив случился по вине соседей. Один из экземпляров акта должен быть выдан потребителю.

На практике, управляющая компания часто не извещает пострадавших жильцов о последующей проверке, и жильцы в ней не участвуют, хотя имеют на это законное право. Чтобы добиться этого, можно написать в управляющую компанию отдельное заявление с требованием об извещении и участии в проверке.

СЛЕДУЮЩИЙ ЭТАП – получение акта о причинении ущерба («акта о заливе»). Его получение обязательно, чтобы рассчитывать на возмещение ущерба. В соответствии с пунктом 152 «Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в случае причинения исполнителем ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме, содержащий описание причиненного ущерба и обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.

Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан им не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. При невозможности подписания акта потребителем (или его представителем), в том числе по причине его отсутствия в занимаемом помещении, акт должен быть подписан помимо исполнителя 2 незаинтересованными лицами. Акт составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй — остается у исполнителя.

Зачастую, получать данный акт в течение 12 часов нереально, да и не нужно. Причина аварии может быть еще неизвестна, кроме того, могут не в полной мере проявиться последствия залива – например, вздутие полового покрытия или отслоение обоев может происходить на протяжении нескольких дней, по мере высыхания. Поэтому можно также руководствоваться пунктом 34 «Порядка осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416». Он предполагает предоставление такого акта в срок не позднее 3 рабочих дней со дня поступления вашего запроса (обращения).

Самым важным в акте является указание причины залива. Если причина аварии кроется в общедомовых коммуникациях, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома, ответственность за вред несет управляющая компания. Зону ответственности управляющей компании определяют Правила содержания общего имущества в многоквартирном доме (Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 N 491), где указано, что относится к общему имуществу: 

• а) для систем холодного и горячего водоснабжения зона ответственности — до первого отключающего устройства (первых запорно-регулировочных кранов на отводах внутриквартирной разводки от стояков, включая эти краны).
• б) для систем водоотведения — до первых стыковых соединений от стояков.
• в) для внутридомовой инженерной системы отопления – до запорного устройства на радиаторе, но если такового нет и радиатор отопления часть цельной внутридомовой системы отопления, то входит в состав общего имущества;

Однако, может иметь значение факт самовольной установки потребителем инженерного оборудования (если собственником квартиры самостоятельно менялись первые запорные краны на стояках или радиаторы отопления). В таком случае, ответственность управляющей компании за вред не очевидна, хотя зачастую суды все же привлекают ее к ответственности, если управляющей компанией не предпринимались меры к сезонному осмотру общедомового инженерного оборудования.

Надо настаивать на точном описании в акте места и причины протечки. Если сотрудники управляющей компании этого не делают –надо вписать в оба экземпляра акта свое особое мнение.

Вторым важным моментом является указание в акте подробного описания повреждений, причиненных отделке и имуществу в вашей квартире. Зачастую сотрудники управляющей компании делают осмотр поверхностно, поэтому при обнаружении недочетов требуйте дописать акт. Или также вносите в него свое особое мнение. Не лишним будет снимать процесс на видео и сделать фотофиксацию отдельных повреждений. Часто сотрудники управляющей компании отказываются вписывать в акт пострадавшую технику, мебель, предметы интерьера, мотивируя это незнанием их состояния до залива. Это безосновательно. Вы вправе требовать возмещения вреда за все испорченное имущество, в том числе: отделку квартиры (стены, потолок, полы и т.п.), мебель, бытовую технику, иные вещи, пришедшие в негодность или поврежденные в результате затопления. И отсутствие чего-либо в акте может дать виновнику повод заявлять впоследствии о том, что повреждение не связано с данным заливом. Но, если убедить представителя УК вписать все имущество не удалось, требуйте внести в акт запись о причинах отказа и вписывайте пострадавшее имущество самостоятельно. Достоверность ваших претензий впоследствии сможет подтвердить экспертиза. Можно также составить отдельное заявление в УК, где подробно перечислить, какое имущество пострадало, и вновь потребовать включить его в акт.

Еще один важный момент – если повреждения какого-либо имущества проявились после составления акта – надо вновь вызвать представителей управляющей компании и составить дополнительный акт в том же порядке.

Что касается присутствия виновника-соседа при составлении акта, то пригласить его надо, зафиксировав приглашение (может быть дана, например, телеграмма). Однако, его неучастие при составлении акта не является основанием для признания данного документа недопустимым доказательством.

Если управляющая компания не составляет акт (такое тоже возможно) — невыполнение этих обязанностей может быть поводом для жалобы в Мосжилинспекцию и привлечения к административной ответственности.

Акт получен, далее – ЭКСПЕРТИЗА.

Найти экспертную организацию для определения ущерба от залива в Москве – не проблема, однако, желательно выяснить, чтобы приглашенный эксперт имел сертификат соответствия по экспертной специальности 16.6 «Исследования помещений жилых, административных, промышленных и иных зданий, поврежденных заливом (пожаром) с целью определения стоимости их восстановительного ремонта». Для определения стоимости испорченных вещей и предметов интерьера может потребоваться оценщик. После определения даты экспертного осмотра, необходимо вызвать на него потенциального ответчика (будь то сосед, или управляющая компания). Телеграмма с копией и уведомлением о вручении дается на его адрес не менее чем за три рабочих дня до даты проведения экспертизы.

После получение экспертного заключения целесообразно предпринять попытку досудебного урегулирования в виде направления претензии с приложением копии экспертного заключения. Если ответчиком будет сосед, этот этап не столь нужен: можно просто передать ему копию заключения и устно предложить возместить ущерб. При отказе – не теряя времени, подавать в суд исковое заявление.

Если же виновником является управляющая компания, направить досудебную претензию с предложением добровольно удовлетворить ваше требование потребителя о возмещении вреда практически необходимо. Несмотря на то, что закон не устанавливает обязательность такого досудебного порядка урегулирования, за невыполнение требования потребителя в добровольном порядке управляющая компания будет нести дополнительную ответственность в виде штрафа в размере 50% от присужденной суммы, включая сумму ущерба и моральный вред (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Если же потребитель сразу обратится в суд, то размер штрафа могут значительно сократить, либо не присудить вовсе. Поэтому, сначала направляйте письмом с описью вложения претензию, где предложите возместить ущерб добровольно в семидневный срок, укажите реквизиты своего счета и приложите копию экспертного заключения.

По итогам судебного разбирательства вам должен быть возмещен вред в полном объеме, судебные расходы (расходы на экспертизу, представителя, почту и т.д.), а при иске к управляющей компании – еще компенсация морального вреда и штраф.

В рамках проекта «Грамотный потребитель» РОО «Московское общество защиты потребителей» оказывает бесплатную юридическую помощь по делам о заливе для жителей г. Москвы льготных категорий. Проект реализуется при поддержке Комитета общественных связей и молодежной политики г. Москвы.