введение в заблуждение и отказ в обмене варочной панели (покупка через интернет магазин)

На сайте vasko.ru заказ №386426 на доставку варочной индукционной панели Zigmund-Stain CIS 017.60 (габариты 60Х50) по цене 14960 рублей был размещен 11.06.2013. Менеджер интернет- магазина отзвонился, сказал, что такой модели нет в наличие, но может посоветовать чуть дороже (за 17 тыс), аналогичную. Уточнила, что панель нужна определенных габаритов. Менеджер подтвердил, что все будет в порядке. Сверилась на сайте,да габариты те же. Когда привезли варочную панель, уточнила у курьера габариты 60х50, рулетки не оказалось под рукой, да все как на сайте, ответил курьер, как заказывали. Подписала документы. Закрыла дверь за курьером, закрались сомнения, примерила панель, оказалось габариты меньше 58х51.
Перезвонив тут же в Vasko, объяснив ситуацию, попросила привезти либо мой заказ либо подобрать любую другую панель с подходящими габаритами, получила ответ — а куда Вы смотрели, ничем помочь не можем. Сложная техника возврату и обмену не подлежит, пишите, претензию. Формально все верно, но я 3 раза от сотрудников Vasko получила неверную информацию. Общение с отделом рекламаций-история не для форума.Интересно, что на сайте есть услуга «Обмен без проблем», но за деньги (!), т.е. в принципе и сложную технику меняются за деньги. Однако и за деньги обменять не удалось, менеджер сообщил, что заберут товар (надлежащего качества в упаковке-такой он и есть), но вернут 20% стоимости. Я считаю, что налицо введение в заблуждение – реклама на сайте недостоверная, сами менеджеры дают некорректную информацию, при этом переориентируют на более дорогой товар. В принтскрине (сделала сегодня с сайта 20.06.) http://www.vasko.ru/to_catalog… по-прежнему указаны неверные габариты панели 60Х50, на самом деле они на 58Х51.Есть ли возможность обменять товар в моей ситуации?По почте со мной связался веб-маркетолог, попросил прислать ссылку на некорректную информацию))), чтобы я другим клиентам помогла)))

Лариса И.

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in 'Защита потребителей. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

2 Responses to введение в заблуждение и отказ в обмене варочной панели (покупка через интернет магазин)

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН