возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет

Я, Новоселов Павел Владимирович, приобрел 29.12.2014 года через агентство tickets.ru билеты Москва – Лима – Москва (копию электронного билета прилагаю). Вылет 12.01.2015 года из Москвы (Шереметьево) в 19:20, выполняемый с одной пересадкой: Москва – Мадрид рейс UX-3299 economy (R); Мадрид – Лима рейс UX-75 economy (R). Обратный вылет из Лимы в Москву 21.01.2015 года в 11:15, выполняемый с двумя пересадками: Лима – Мадрид рейс UX-76 economy (T); Мадрид – Барселона рейс UX-2001 economy (T); Барселона – Москва рейс UX-3283 economy (U). Номер бронирования 8APDWV; номер билета 996-5849636008-09. Валидирующий перевозчик Air Europa (UX). Общая стоимость билета составила 75610.00 (семьдесят пять тысяч шестьсот десять рублей ноль копеек), которые были списаны с пластиковой карты.
21.01.2015 года по независящим от меня причинам я прибыл в аэропорт г. Лимы за 40 минут до вылета самолета. По дороге в аэропорт сломалось такси, на котором я ехал, а поймать новое такси составило проблему, так как въезд в аэропорт платный и многие таксисты отказываются туда ехать. Я пытался дозвониться до агентства, в котором покупал билеты, tickets.ru, но так как звонки в Россию стоят очень дорого, мне не хватило средств на телефоне. В итоге я прибыл в аэропорт за 40 минут до вылета самолета, но сотрудники авиакомпании Air Europa сказали мне, что регистрация закончена за 60 минут до вылета (хотя везде, как правило, она заканчивается за 40 минут), что я опоздал и не смогу улететь. При этом мне было отказано в подтверждении данного периода времени опоздания, в связи с тем, что по правилам авиакомпании Air Europa опоздание на рейс приравнивается к неявке на рейс. Хочу отметить, что у меня с собой была только ручная кладь, и я просил пустить меня всё же на борт, так как самолет еще стоял, и мне не нужно было бы терять время на сдачу багажа. Сотрудники авиакомпании Air Europa не предложили мне никаких альтернативных вариантов, учитывая, что данный рейс является регулярным. Ведь фактически я опоздал только на один рейс из трех: Лима – Мадрид UX-76, а остальные остались неиспользованными. Единственное, что они смогли мне потом предложить — это приобрести у них новый билет в Москву на 22.01.2015 года за 1300 долларов, или 84 500 рублей по курсу. Естественно, что такими деньгами я не располагал и от покупки отказался.
Чуть позже в тот же день моя жена, которая находится в Москве, позвонила в агентство tickets.ru, и, объяснив ситуацию, попросила вернуть мне денежные средства за неиспользованный билет. Сотрудник агентства tickets.ru Мария Кунта сказала ей, что мой билет возврату не подлежит, что к нему применяются правила тарифа авиакомпании-перевозчика Air Europa (с которыми меня никто не знакомил при покупке билета). Но ведь прежде всего, я фактически и не просил возвращать мне билет, т.е. я не отказывался от полёта, на самом деле это компания перевозчик отказала мне в услуге перевозки. Отсканированную копию правил тарифа авиакомпании-перевозчика Air Europa Мария мне выслала на электронную почту. Данная отсканированная копия представляет собой бумагу на английском языке за отсутствием подписей и печатей авиакомпании-перевозчика Air Europa, информация на ней составлена без логической и смысловой последовательности, явно чтобы ввести в заблуждение пассажира (копию прилагаю к письму). Тем более, как оказалось, сложившаяся со мной ситуация и не описана в этих правилах тарифа. На вопрос могу ли я оплатить рейс до Мадрида, на который я якобы опоздал, и воспользоваться другими оплаченными рейсами в Москву, нам ответили, что последующие рейсы по правилам тарифа Air Europa автоматически аннулируются. Затем сотрудник Мария Кунта предложила всё же оформить заявку на возврат билета на их сайте tickets.ru, что я и сделал. Далее я вел все переговоры с представителями компании через интернет и вся переписка с ними у меня сохранена. На электронную почту мне пришел ответ на запрос о возврате билета (копию прилагаю), который говорил о том, что согласно правилам тарифа, применяемым авиакомпанией перевозчиком по моему заказу, данный билет возврату не подлежит и единственное, что мне могут вернуть это неиспользованные аэропортовые сборы и таксы, которые составили 1900 рублей. Я уведомил представителя, что буду писать жалобы в Росавиацию и Роспотребнадзор. На данный момент я все еще нахожусь в Лиме за отсутствием возможности улететь, так как билеты стоят очень дорого, и несу теперь еще и дополнительные расходы на проживание.
Итак:
1. Я прибыл в аэропорт за 40 минут до вылета самолета, но сотрудники авиакомпании сказали мне, что регистрация закончилась за 60 минут и не пустили на борт самолета (при этом у меня отсутствовал багаж и самолет еще стоял).
2. Агентство tickets.ru отказывается возвращать мне деньги за неиспользованный билет, ссылаясь на правила тарифа, применяемые авиакомпанией перевозчиком, в которых закреплено что данный билет является невозвратным.
В связи с этим у меня возникают следующие вопросы:
1. Имели ли право сотрудники авиакомпании-перевозчика Air Europa не зарегистрировать меня на рейс за 40 минут до вылета самолета?
2. Имеет ли право авиакомпания-перевозчик Air Europa при опоздании на регистрацию (по их словам) на один рейс, аннулировать все последующие рейсы, а также приравнивать опоздание на рейс к неявке на рейс?
3. Имеет ли право агентство tickets.ru, через которое были приобретены билеты, ссылаясь на то, что правилам тарифа авиакомпании-перевозчика Air Europa билет считается невозвратным, отказывать мне в возвращении денежных средств за неиспользованный билет?

Прошу помочь мне в разрешении этой непростой ситуации. Заранее благодарен за оказанную поддержку.
С уважением, Павел Владимирович Новоселов.
тел. для связи 7(926) 838 76 66
e – mail: altern8if@yandex.ru

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in 'Защита потребителей, Туризм. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

One Response to возврат денежных средств за неиспользованный авиабилет

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН