Возврат денег за туристическую поездку!

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как быть в следующей ситуации. Был куплен тур за границу 2 дня назад, 31-го июля вылет. Успела выплатить только половину суммы. Я заболела и поехать не могу. Фирма, в которой я покупала тур, заявляет только о 100% штрафе, т.к. я не покупала страховку о не вылете. О ней мне менеджер даже не сказал! Сказали, что позвонили тур-оператору Библио-Глобус, они отказываются тоже полностью выплачивать деньги. Правы ли они, если человек реально заболел и не может лететь. Говорят, что болезнь не входит в форсмажорные ситуации! Что делать? Возможно ли вернуть деньги. Спасибо!