Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества?

19 ноября 2014г. на сайте Торговой площадке Dress Code "БУТИК", которые позиционируются, как торговая площадка поставляющая элитную бижутерию высочайшего качества я оформила заказ Серьги Mise en Dior из новой коллекции с пробой 925 78742(15) (2 пары) на общую сумму 5 000 руб.
21 ноября2014г. заказ был доставлен курьером на рабочий адрес. Через час после отъезда курьера я обнаружила, что товар ненадлежащего качества, т.е. то, что я выбрала в интернет-магазине отличалось от того, что привез курьер. Я тут же позвонила в интернет-магазин о возврате или замене товара. Менеджер предложила мне заполнить форму обратной связи, указав причину.
22 ноября 2014г. на сайте я заполнила форму обратной связи по возврату товара.
24 ноября 2014г. позвонила в интернет-магазин, мне на это ответили, ждите ответа на электронный адрес, в течение 5 дней рассматривается вопрос.
На утро 1 декабря 2014г. ни звонка, ни ответа на электронный адрес так и не последовало. Часов в 11-12 дня я позвонила сама, мне ответила менеджер Алена и пообещала поторопить тех менеджеров, которые компетентны по этому вопросу. Алена мне перезвонила ближе к 14.00 и сообщила, что необходимо сделать заказ, а в комментариях указать, что это замена на товар ненадлежащего качества. Я последовало ее совету. В ответ мне пришло письмо, что, скорее всего вам никто и ничего менять не будет, так как прошло уже 10 дней и они уверены, что серьги ношены. Последующая моя переписка с объяснениями о заполнении на сайте формы по возврату товара свелась к тому, что все ответы содержали одну и туже фразу «прошло уже 10 дней, мы вам предложили сразу сделать замену».
Подскажите, что мне делать дальше? Обидно, что эти «мошенники» останутся безнаказанными. Более того, уже после совершения покупки я нашла негативные отзывы об этом магазине и практически все случаи напоминали мой.

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in .Возврат НЕ качественного товара. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

One Response to Как вернуть продавцу товар ненадлежащего качества?

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН