Как вернуть деньги за мебель? (интернет покупка)

Здравствуйте!
В Интернет-магазине был заказан диван. Заказ был следующим образом:
На предложение приехать и посмотреть товар продавец ответил, что не имеет демонстрационного зала и показать не может. Предложено было вызвать торгового представителя с каталогом продукции и с вариантами обивки за 150 руб. После выбора ткани и самого дивана (6 июня) были объявлены сроки изготовления 2-3 дня.
Договорились на 10 июня (суббота). В пятницу (9 июня) позвонили из магазина и сообщили, что не успевают к назначенному сроку и предложили перенести дату на 14 июня (было получено предложение привезти 10 июня, но за качество исполнения они не отвечают и возможно, что из-за спешки диван может получиться «пьяным» , т.е. ткань будет лежать не ровно. Естественно я согласился подождать, т.к. «пьяный» диван мне не нужен).
13 июня перезвонили и попросили перенести дату на 15 июня (четверг) из-за того, что снова не успевают. Я снова дал согласие. 14 июня была снова озвучена новая дата доставки – 16 июня (пятница) но уже «железно». Т.к. доставляют они только в первой половине дня и работают с 6 утра, я попросил осуществить доставку с 7 утра до 9 утра.
16 июня привезли, но в 5-30 утра. При разгрузке диван поставили в лужу, но это на мой взгляд было не значительно, т.к. всю грязь я могу удалить самостоятельно. Уж очень хотелось поскорее диван, т.к. спать особо было негде (есть кресло-диван, но на нем спать не могу, т.к. болит позвоночник). Сразу был обнаружен еще один недостаток – деревянные декорированные вставки отличались по форме от тех, которые были продемонстрированы в каталоге при заказе. На это представители завода-изготовителя (грузчики) ответили что форма, которую я видел в каталоге, давно не используется из-за технических недостатков.
Когда диван внесли в комнату (ободрав косяк новой двери, но это я обнаружил уже позже через несколько дней) и поставили его к стенке, мне было предложено самостоятельно опробовать его. Диван (конструкции –выдвижной) при раскладывании вызвал у меня затруднение, на что был получен комментарий «надо посильнее». В итоге диван разложился и сложился. Когда время подошло к расчету (еще раз хочется указать, что время было примерно 5-45 уже) выяснилось что цены другая. Оговаривали 8500 руб. вместе с подъемом на 2 этаж силами продавца, а объявлена 8600 руб. Отказываться от покупки из-за 100 рублей не хотелось и очень хотелось спать. Отдав деньги «представителям продавца» (водитель+грузчик) потребовал документы о покупке.
В документах было отказано, объясняя это тем, что у них 2 заказа, а товарный чек один. Сообщили, что документы предоставят в ближайшее время. За выходные были обнаружены следующие дефекты:

• Диван на второй день использования перестал раскладываться. Причина – порвана ткань на задней стенке обивки которая не позволяла ролик выходить за направляющие (странное конструктивное решение). Проблема решается, если рукою поправлять ролик каждый раз при раскладывании..
• Диван очень скрипит (причина в том, что части деревянного каркаса в месте соприкасания не имеют амортизирующих вставок из резины или ткани на худой конец. Очень странно конструктивное решение)
• При заказе было указана длина спального места 190см, в реале длина составляет максимально 180 см. (при моем росте 178см спать не удобно, тем более учитывая то, что край дивана, где «свисают» ноги имеет острый деревянный угол, всего лишь обитый тканью).
• Ящик для белья (из необработанного дерева) имеет массу сколов и «заноз». Уже несколько раз укололся и белье туда опасаюсь класть.

19 июня (в понедельник) позвонил в Интернет-магазин, где девушка (не представилась и не назвала имени) недослушав вопроса бросала трубку, советуя звонить на мобильный телефон (который не отвечал). После 4 попытки был получен еще один телефон, где, связавшись мне сообщили что выяснят, почему не были отданы документы.
20 июня (вторник) мне сообщили, что документы отправлены заказным письмом (чек, гарантийный талон и пр.) и мне они поступят 27 июня. Так же дали телефон отдела брака, где я могу высказать свои претензии.
В отделе брака (опять таки сотовый телефон) сообщили, что 24 июня (в субботу) ко мне приедут и осмотрят изделие.
24 июня (в субботу) никто не приехал (хотя я отложил все дела и был дома).
26 июня (понедельник) я перезвонил и потребовал объяснений. Был получен ответ «к вам приезжали позвонили в дверь, но никто не открыл». От ответа на вопрос «такого не может быть и почему не позвонили на сотовый телефон или домашний» уклонились.
Я сообщил, что хочу вернуть деньги, т.к. изделие меня абсолютно не устраивает. Мне ответили, что эту информацию передадут начальству, но скорее всего денег не вернут.

1. Прошу прощения за то, что так много написано, но хотелось подробно, что бы изложить полную картину происходящего.
2. Какие дальнейшие шаги я должен предпринять, что бы вернуть деньги?
3. Как долго у меня должен находится неисправный диван и как ускорить процесс передачи его изготовителю?
4. Куда обратиться в случае отказа от возврата денег.
5. Могу ли я записать телефонный разговор с продавцом, не предупреждая его (иначе просто может бросить трубку и отключить сотовый)?

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in Экспертиза Мебели. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

2 Responses to Как вернуть деньги за мебель? (интернет покупка)

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН