Возврат товара в магазин — некачественная обувь

Добрый день. Произошла такая ситуация, описание было отправлено в администрацию магазина Рандеву:nnУважаемые господа. Вчера столкнулся с невиданным доселе ограничением бизнес-процесса ремонта и возврата обуви. Итак, история. Мой номер карты — 421776. В начале 20-х чисел купил себе замечательные ботинки стоимостью примерно 10 тыс. рублей. Через несколько дней сбоку образовалась небольшая \"пробоина\", которая не могла быть получена в силу механического повреждения, очевидно, что кожа просто слегка \"расползлась\". Покупал, как вы видите, в Меге-Белая Дача. Вчера повез в ремонт в ТЦ Рио Реутов. Мастер мне предложил поставить заплатку на ботинке сверху, как на одном, так и на другом. Меня это не устроило, т.к. заплатки на новой обуви — это некрасиво. Дальше он мне предложил вернуть деньги по претензии. Вот тут начались какие-то чудеса. Оказалось, что экспертиза и прочее занимает аж 21 день (а осень-то на носу, ходить в чем-то надо!!! это значит — еще одну пару покупать?!!!!). Ладно, ОК. Но оказалось, что в ТЦ Рио сдать ботинки на экспертизу НЕЛЬЗЯ!!!!!! Это значит, мне надо ехать в Мегу. Все происходило кстат! и в десятом часу вечера… Мастер начал мне объяснять про ограничения в системе. Друзья мои, я сам — главный аналитик в крупнейшем банке страны, я отлично знаю, что такое СИСТЕМА!!! И как она работает — я тоже знаю, особенно 1С!!! Можно отвезти на экспертизу самому. В Отрадное/Свиблово. При том, что я живу в Новогиреево. А потом еще съездить за деньгами — ву-а-ля — в Мегу. Друзья мои, это просто оскорбление. Как, простите, втюхивать мне обувь, так все у вас хорошо, продавцы улыбаются, все довольны и счастливы. А как вернуть — я должен свое личное время тратить и кататься по всему городу. Учитывая тот факт, что я в вашем магазине уже оставил порядка 200 тысяч рублей (если не больше!!!!) и являюсь вашим клиентом уже несколько лет (много лет, заметьте!!!), меня просто реально оскорбили. Итак, я прошу вас организовать передачу на экспертизу в приемлемые сроки. А передачу на экспертизу — в тех местах, где возможен ремонт. При желании ведь мастер мог организовать процесс — оформить документы т.д. позвонив в Мегу, а забрать ботинки могли из Рио. nn_________________nnПолучен ответ:nnМагазин принимает к возврату в течении 14 дней только товар надлежащего качества, при условии сохранности товарного вида и потребительских свойств. По вопросу гарантийного случая, а также любых спорных случаях, связанных с этим вопросом, претензия на качество товара принимается по адресу специализированного отдела, который указан в товарном чеке и занимается вопросами качества товара. Адрес единый: Ясный проезд, д. 26, корп 1, режим работы установлен в первую очередь, для удобства клиента с 10 до 22 без выходных. nnЗакон не обязывает компанию принимать товар в местах продажи. Так как при приеме товара ненадлежащего качества и дальнейшего перечисления денежных средств, требуется независимая экспертиза для выявления признаков производственного брака, то он принимается на возврат в специализированном отделе, который занимается вопросами качества товара. Отдел находится на территории офиса, чтобы оперативно взаимодействовать с сопутствующими отделами в вопросе возврата.nn______________________nnФактически речь идет о дополнительных расходах потребителя на выполнение процедуры возврата, в том числе нужна обувь на период ремонта/экспертизы, либо затраты на поездки в различные концы города. Правы ли они? Есть ли юридические основания предъявить претензию?nnСпасибо за ответ.nС уважением, Дмитрий Позняков

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in .Возврат НЕ качественного товара, Изделия из кожи. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

2 Responses to Возврат товара в магазин — некачественная обувь

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН