Слишком долгая пароварка

Моя пароварка Tefal VC 1017, приобретенная 30.12.2010г. по интернет-магазину варит рис 3,5ч и не доваривает. Пропорции строго по инструкции : 200 г риса, 300 мл воды, соль
Промыть рис. В емкость прибора для приготовления риса всыпать рис, влить воду, приправить солью и перцем. Готовить на пару в течение 20 минут. Слегка размешать рис вилкой и добавить сливочное масло. Подать на стол. Причём, за это (3,5ч) время воду не доливала.
На верхнем ярусе еда совсем не готовится, кроме замороженных овощей (брокколи).
Хочу вернуть денежные средства за пароварку. Я права, такое долгое приготовление — это брак?