Транспортная компания- развод на деньги

мне был выслан груз в г.Москва (так в накладной и написано).
груз был доставлен в Московскую область.
поступил звонок от оператора и предложено забрать груз.
На вопрос почему груз не в Москве, а в Московской области, внятного ответа я не получил, мне было предложено доставить груз за дополнительные деньги, а после мне нахамили и бросили трубку.
Также после звонка на горячую линию, мне было предложено самому договариваться с Московским терминалом о доставке груза из области.

После описания претензии (по эл. почте), мне было предложено заполнить форму претензии( также по эл. почте).
Но желания никакого нет, а есть желание нанять юриста, чтобы он на них заработал (плюс мне доставили мою посылку).
Насколько это реально?