Обманул консультант СВЯЗНОГО: страховка или гарантия на телефон?

Добрый день!
У меня такая ситуация. 9 марта купила телефон (взяла в кредит) HTC Butterfly, стоимостью 29990. При покупке мне предложили купить гарантию от Связного, консультант меня настойчиво уверял, что в случае, если я разобью телефон, украдут или потеряю, то мне либо дадут новый такой же, либо отремонтируют бесплатно (собственно это и было решающей причиной по которой я купила данный телефон, т.к. часто их роняю). Через 2 недели случается так, что телефон падает и у меня разбивается экран, почти вдребезги. Я несу этот телефон в этот магазин, у меня его принимают (тот же консультант) со словами, ну вы же покупали нашу гарантию — сделаем бесплатно. Дали взамен телефон из подменного фонда и отправили домой. Через месяц я вернулась в магазин узнать судьбу своего телефона, на что мне консультант вынес его таким же разбитым и сказал, мы не знаем, что случилось, сами в шоке, изменились условия гарантии и т.д. Я спросила а при чем тут я? Я гарантию покупала на других условиях и они не должны меняться уже. В общем мне ничего не сказали, только пожали плечами. Телефон я не стала забирать. В другом магазине, позже, я узнала, что такой гарантии нет, что есть страховка, но мне продали мне обычное доп. соглашение на год. Я понимаю, что виновата, что не прочитала гарантию, но это не означает, что нужно так обманывать. Я обратилась к юристам, которые мне составили претензию и полный пакет документов (заявление в роспотребнадзор, прокуратуру, префектуру, департамент торговли и услуг, управление ФС по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве и проект искового заявления в суд). Они сказали, что обычно такие дела заканчиваются еще в период досудебного разбирательства. Что они нарушили закон о защите прав потребителей, ввели меня в заблуждение, не дали достоверной и полной информации. На мою претензию магазин ответил отказом. при чем в ответе они делали акцент на том, что я не согласна с заключением сервисного центра, что по моей вине был разбит телефон. Это странно, потому что я в претензии указывала, что телефон уронила я и претензия у меня к обманувшему меня консультанту и компании в целом. Что самое интересное, что консультант даже когда я принесла в магазин претензию не отрицал, что он такое говорил, но сильно напрягся. Вопрос в чем. Давать ли мне дальнейший ход делу, т.е. подавать в суд? Насколько я могу отстоять свои права? Многие говорят, что я не докажу суду, что меня обманули на словах, что же делать…

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in 'Защита потребителей. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

2 Responses to Обманул консультант СВЯЗНОГО: страховка или гарантия на телефон?

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН