Возврат предоплаты за банкет

Здравствуйте.
Я внесла предоплату в ресторане чтобы за мной закрыли день, получила приходник, договоры никакие не заключала и ничего не подписывала. Сейчас (за неделю) отказываюсь от их услуг и хочу забрать предоплату. Администратор говорит, что мы им наносим материальный ущерб и вынуждены заплатить неустойку. Я ей сказала что мы изначально не обговаривали такие условия и не подписывали никаких бумаг. Она сказала что в бухг-ии всё уточнит и завтра даст ответ. Кто тут прав? Обязаны ли они вернуть мне 100 %. На какие законы надо опираться и как действовать?