Что делать в ситуации невыполнения интернет-магазином обязательств

14.02.2015 я сделала заказ кровати в интернет-магазине "Страна матрасов", заказав дополнительно доставку и сборку кровати. Общая стоимость заказа -18560 рублей. Заказ приняли в тот же день, сообщили о сроке изготовления и доставке кровати 12.03.2015. Доставку осуществили в срок (12.03.2015), предоставив документ об оплате. Позже в тот же день пришел сборщик и выяснилось, что доставили совсем не тот товар, который был заказан. Доставленная кровать не предусматривает ящик и доставленные детали не соответствуют бланку заказа, отверстия не правильно расположены и собрать конструкцию нельзя. Сборщик все сфотографировал и написал акт о несоответствии и уехал. При моем обращении 12.03.2015 в магазин матрасов по телефону указанному на сайте, мне сообщили, что деньги я оплатила заводу Орматек, который изготовил эту кровать и рассмотрение претензии заводом составляет 10 рабочих дней. Магазин отказался возвращать мне деньги и забирать разобранный его сотрудниками несоответствующий заказу товар (с кровати сборщик снял всю картонную упаковку и не упаковал обратно после выяснения, что комплектация не соответствует заказу, также предложил ее выбросить (выбрасывать упаковку мы не стали)). На сайте магазина не оказалось публичной оферты с заводом Орматек, нет книги жалоб. Мне не могут объяснить, почему не выполненные магазином обязательства переадресовывают заводу и при этом устанавливают срок 10 рабочих дней на рассмотрение претензии.
При повторном обращении в интернет магазин по телефону 13.03.2015 в 09:16 с вопросом, в какой срок мне будут возвращены либо деньги, либо привезена новая кровать, соответствующая моему заказу и стоимости, оператор мне нахамила и положила трубку, отказалась предоставить контактные данные руководства магазина, ссылаясь на то, что у меня договорные отношения с заводом Орматек, которых я впервые услышала. На сайте удалось найти лишь электронный адрес отдела претензий. Я написала электронную претензию с просьбой сообщить о сроках вывоза не заказываемой мной кровати и поставки соответствующей продукции, либо возврата денег. Сотрудник интернет магазина сообщил о том, что моя претензия рассматривается заводом, у которого я ничего не заказывала, в течение 10 рабочих дней и интернет магазин не несет никакой ответственности за некорректно выполненный заказ заводом Орматек и ссылается на то, что в данном случае — это устранение недостатка по вине завода. Мебель из моей квартиры не вывозят, деньги не возвращают, контакты руководства магазина отказываются предоставлять. Указывают срок 10 дней на рассмотрение претензии. Я не знаю, куда обращаться и как поступить в данной ситуации. Опасаюсь того, что потом они приедут и скажут, что мебель в разобранном состоянии и откажутся ее забирать.
Спасибо.

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in Нарушения договоров при продаже, Покупки через интернет. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

One Response to Что делать в ситуации невыполнения интернет-магазином обязательств

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН