продавец затягивает сроки возврата вещи

16 января 2015г вернула в интернет-магазин бракованную вещь( полиняла при стирке при соблюдении условий производителя). решение о возврате мне вещи и пени за просрочку(38 дней) сообщили по телефону 03 марта 2015г. с тех пор-тишина, ни вещи, ни денег. доставка заказа из данного магазина производится в срок до 10 дней, с 3 марта мне было доставлено уже 2 заказа, а вот уже купленную мною вещь я не получила до сих пор. посоветуйте, пожалуйста, что делать в данной ситуации? вещь я конечно отнесу в независимую экспертизу, а какое наказание может понести продавец за затягивание сроков возврата?