Как повлиять на интернет-магазин, присылающий не соответствующий заказанному товар

Добрый день!
В магазине Лабиринт в декабре мы заказали 2 тома Словообразовательного словаря Тихонова. Каждый том имеет свой артикул и свою цену. Причем словарь в магазине представлен двумя вариантами оформления обложки (черная и коричневая, по-разному расположено название). Артикулы черных томов отличны от артикулов коричневых.
Выбрали черный вариант. Заказали верно. Это видно из истории заказов на сайте.
В первый раз прислали 1-й том как надо (черный), его мы забрали. А второй том — коричневый, от него мы отказались.
Заказали повторно. Снова был прислан коричневый. По совету работников колл-центра магазина, решивших, что перепутаны артикулы на сайте, заказали коричневый том. Пришел так же коричневый. Снова заказали черный. И так далее в течение 3-х месяцев.
Какое-то время словарь был недоступен для заказа и это нам объясняли тем, что нужно дождаться, когда книги появятся и тогда уж будет второй том нужного цвета. Мы вновь заказали, когда заказ словаря стал доступен. Но снова пришел коричневый вместо черного.
На наш вопрос, можно ли поменять первый том также на коричневый или сдать его, нам отвечают, что срок возврата и обмена прошел.
Чувствуем себя обманутыми. Ведь мы с самого начала постоянно следовали советам работников магазина и пытались получить второй том, в том виде, который соответствовал бы заявленному на сайте.
Просим Вас помочь в сложившейся ситуации.

Рейтинг записи: 0
This entry was posted in Покупки через интернет. Bookmark the permalink.
... Есть вопрос к юристу?
Задать вопрос юристу

4 Responses to Как повлиять на интернет-магазин, присылающий не соответствующий заказанному товар

Ваша проблема решена?

Задайте свой вопрос юристам и получите решение именно вашей проблемы!

Задать вопрос ОНЛАЙН