Как получить возврат оплаты за непоставленный интерне-магазином товар, если их телефоны уже не активны?

Здравствуйте, сложилась такая ситуация — в феврале текущего года через сайт sochi2014.com, я оформила два заказа на три товара, из которых, на момент оформления доставки, один отсутствовал на складе и не был мне отправлен, в дальнейшем разговоре с оператором, была достигнута договоренность о возврате суммы на мой счет за отсутствующий лот. После этого меня попросили прислать по электронной почте полные банковские реквизиты, что собственно было сделано несколько раз, потому как даже спустя два месяца и раз в две недели созваниваясь с операторами мне все время обещали вернуть стоимость отсутствующего лота. Вся переписка с операторами, подтверждение проведенной мною оплаты имеется, но на сегодняшний день, спустя 3 месяца после последнего сообщения оператора магазина о том, что сумма будет обязательно мне переведена, так ничего и не изменилось. Что в данной ситуации делать?! Телефоны и электронная почта данного магазина неактивны.
Заранее спасибо!