Произвол сервис центра

Сдал в сервис центр GlobalSat навигационный приемник. Корпус был целым, без каких либо внешних повреждений. Через несколько дней мне позвонили из сервис центра и заявили, что внутри приемника все погнуто и что в момент разборки он рассыпался. Ремонтировать отказались, но предложили приобрести у них новый по оптовой цене. Что можно сделать в этом случае, имею ли я право на бесплатный ремонт или замену?