Банк-мошенник

Решила взять потребительский кредит в СИТИБАНКЕ, подала на рассмотрение заявление. После продолжительного ожидания позвонила сама узнать решение банка по моему кредиту. Мне сообщили, что решение не только принято, но уже неделю как деньги зачислены на открытый счет. Оператор назвала первую дату погашения — отсчет начался с момента зачисления денег на счет, хотя об этом никто не предупредил, как впрочем и о самом факте одобрения и переводе денег на счет.
В кредитном договоре также не оговравается момент , с которого происходит включение процентного счетчика для клиента, но п.1.4. гласит " За ПОЛЬЗОВАНИЕ кредитом заемщик обязуется выплачивать банку…".
Так что же считать ПОЛЬЗОВАНИЕМ? Мнение банка — момент зачисления денег на мой счет. Мое мнение, что в момент получения налички через кассу банка.
В какие органы я могу обратиться с подобной жалобой?
Пожалуйста, помогите разобраться!
Заранее спасибо!