Сроки поставки зп к автомобилю при ремонте по КАСКО

Добрый день.
Застрахован в РЕСО по КАСКО. Мне на стоянке оторвали боковое зеркало. РЕСО выписало направление на ремонт в РЕСО Авто Сервис. Ремонт, это полная замена зеркала. Сам ремонт — дело 15 минут. Однако скоро уже 3 месяца, как автосервис не может достать это зеркало. Машина не раритет, Honda CR-V 2004г. Такое зеркало я покупал в интернете, и мне его привозили через неделю.
Само РЕСО утверждает, что они никак помочь не могут, и за качество ремонта в сервисе, куда они же и отправляют, они не отвечают.
Какие есть рычаги давления на сервис? Чем регулируется срок предоставления запчасти?

Спасибо.